姚瑰玥老师的内训课程
《服务为王，礼仪相彰—银行百佳网点服务礼仪》课程简介： 本课程为百佳网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升创建行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前百佳网点厅堂服务效能提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：2天课程收益： ➢ 树立正确的银行百佳网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握百佳网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培
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厅堂辅导项目方案——姚瑰玥老师第一部分：辅导工作流程项目名称建议时长工作重点阶段一前期调研1天领导班子、相关部门负责人座谈会网点营销资源盘点厅堂网点服务、营销情况走访调研部分网点服务、营销人员访谈修改并确定网点辅导具体方案物料准备、人员安排启动大会2h宣贯本次培训项目的意义，统一观念介绍新形势的营销模式与本次项目实施内容阶段二集中培训1天/批，分2批共2天网点人员敬业心态塑造与营销心态建设柜员服务营销7+9标准化流程实战演练交叉营销技巧提升高效客户沟通与需求挖掘技巧提升结合主推产品的FABE话术学习及演练团队协作与凝聚力提升阶段三实战辅导2天1晚/批分3批共6天（每批辅导3个网点）网点物理布局
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大堂经理综合素质提升培训——姚瑰玥老师大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。姚瑰玥老师利用冰山人才素质模型，分析大堂经理需要具备的能力和素质，设置《大堂经理综合素质提升特训营》培训方案，传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银
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-434340-8388350随州烟草中层干部综合技能特训营随州烟草中层干部综合技能特训营center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在银行业竞争的日趋激烈与产品越来越同质化的今天，银行标准化管理不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化，而是逐步扩大到对银行服务的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。为更好更快地加强人才梯队建设，在银行内部构建学习与培训的氛围，提升内部“传、帮、励、带”的能力，培养一支专业的内部服务督导队伍，已成为各行固化标准化服务，提升厅堂服务质量与节约培训成本的最佳选择。XX咨询聚合专业辅导资源，依托课程研发