姚瑰玥老师的内训课程
商务礼仪及沟通技巧提升项目 ——姚瑰玥老师 随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十分重要的作用，直接影响着银行的整体形象，因此提升从业人员的商务礼仪和沟通能力等
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《服务为王，礼仪相彰—银行百佳网点服务礼仪》课程简介： 本课程为百佳网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升创建行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前百佳网点厅堂服务效能提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：2天课程收益： ➢ 树立正确的银行百佳网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握百佳网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培
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厅堂辅导项目方案——姚瑰玥老师第一部分：辅导工作流程项目名称建议时长工作重点阶段一前期调研1天领导班子、相关部门负责人座谈会网点营销资源盘点厅堂网点服务、营销情况走访调研部分网点服务、营销人员访谈修改并确定网点辅导具体方案物料准备、人员安排启动大会2h宣贯本次培训项目的意义，统一观念介绍新形势的营销模式与本次项目实施内容阶段二集中培训1天/批，分2批共2天网点人员敬业心态塑造与营销心态建设柜员服务营销7+9标准化流程实战演练交叉营销技巧提升高效客户沟通与需求挖掘技巧提升结合主推产品的FABE话术学习及演练团队协作与凝聚力提升阶段三实战辅导2天1晚/批分3批共6天（每批辅导3个网点）网点物理布局
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大堂经理综合素质提升培训——姚瑰玥老师大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。姚瑰玥老师利用冰山人才素质模型，分析大堂经理需要具备的能力和素质，设置《大堂经理综合素质提升特训营》培训方案，传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银