江猛老师的内训课程
部分:经销商公司化运营,提升老板的管理能力sup2;非公司化运作的现状及局限sup2;公司化运作的好处sup2;公司化运作的几种模式sup2;加强管理，提高公司化运作程度sup2;建立高效组织架构及管理体制sup2;由个体户向公司组织化的过渡sup2;经销商老板怎么当sup2;如何从管理升级到领导sup2;经销商团队壮大后应该具备的领导能力第二部分:经销商公司化运作的具体操作思路sup2;规章制度不全,陈旧过时，工作衔接不流畅；sup2;分工不明确，吃大锅饭现象，sup2;纪律松弛,管理混乱，人管人气死人；sup2;没有统一领导，流程不完善；应对策略：sup2;四定:定岗位,定工作,定人员,定
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讲 客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲 卓越的客户服务人员沟通技巧一、影响沟通效果的因素二、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”四、深入对方情境1、行为冰山模型；2、钓鱼理论；3、对
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部分：渠道建设一:渠道营销基本理念Oslash;渠道管理管什么？Oslash;什么在影响着渠道管理员的工作业绩？Oslash;面对行业竞争，渠道管理员的心态与观念调整Oslash;渠道管理员的职业化再造Oslash;渠道营销、销售与服务的定义及关系Oslash;观念层面谈营销——客户从我们手中买走的是什么？Oslash;策略层面谈营销——市场（顾客）细分二:新竞争形势下的渠道发展Oslash;市场营销组合的4P理论Oslash;关于分销渠道的四个基本点Oslash;渠道长度Oslash;渠道宽度Oslash;渠道广度Oslash;渠道深度Oslash;案例分析Oslash;渠道的五大价值Osl
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单元 心态积极，改变习惯【案例】过桥试验心态决定命运积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态树立归属全力以赴的心态认真负责忠诚敬业的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态永不自满持续学习的心态珍惜当下知足感恩的心态时间管理：要事帕雷托原则（ 80/20法则）四象限工作原则如何判断重要与紧急九个做人的好习惯职场中的七个不良习惯改变是大的赢家第二单元 自动自发，走向卓越什么是自动自发为什么自动自发你在企业想拿到什么？利用公司职业发展的流程与工具有愿力才会有能力走好脚下每一步构筑核心能力容易被淘汰的10种员工类型容易成为宠儿的10种员工类型让自己变得不可替代第三单元 不找借口，坚决执行
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章、区域经理综合素质提升训练(一)时间管理策略Oslash;算算你的时间价值Oslash;检查一下你的时间管理Oslash;时间都到哪儿去了Oslash;高效时间管理的十个方法Oslash;区域经理时间管理现状剖析(二)区域经理总结与报告Oslash;区域经理工作总结的特点Oslash;区域经理工作总结的种类Oslash;营销报告撰写前的准备Oslash;营销报告的结构形式及内容Oslash;营销报告文字表述的要求(三)区域经理市场调查和分析工具区域市场容量调查和计算方式Oslash;经销商现状调查表格Oslash;竞争对手市场分析Oslash;营销竞争调查策略工具：SWOT分析(四)区域经理
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单元 凝聚心灵 和谐团队一、 “新”态决定命运心态决定状态把心态调整到佳状态二、 团队合作的八种“新”态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态要有梦想实现目标的心态树立归属当作老板的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱低调高歌的心态充满爱心无有恨意的心态珍惜当下知足感恩的心态三、企业发展共命运 融入团队，增强协作不要只想着自己的利益 自己的发展离不开企业的发展与企业同甘共苦 企业兴亡，我的责任四、小成功靠个人，大成功靠团队没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人，只有完美的团队任何时候都需要团队精神 团队协作能取得巨大的成就携手并肩，共创2011新辉煌第二单元 企业就是你的船 与企业并肩