周然老师的内训课程
课程主要内容：《银行保险销售实战特训营》 主讲：周然授课对象：理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等一线营销人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍 + 图表演示 + 案例分析+ 情景演练+ 技能通关 ，互动式教学。课程大纲/要点：研讨：你眼中的保险是什么？通过小组研讨，了解小组成员对保险的认识，并给出正确的保险定义。第一讲（白天6小时培训、晚上2小时通关）保险概述保险在人生旅途中的定位保险在资产配置中的定位中国老龄化市场的加剧带来的保险商机保险的本质一定是回归“以客户为中心”现场检测：整理你的客户数据库保险的三个层次：保全、保够、与时俱进 保险的意义与功用一则故事讲透保险的本
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《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》 主讲：周然 6课时授课对象：银行理财经理、私行客户经理等授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：一、KYC的重点内容及流程1.KYC内容的两大主体和三个维度2.KYC开展的流程二、KYC实战技巧1.核心客户维护频率及方法2.KYC话题延伸技巧3.KYC提问中的常见问题点4.KYC的两大营销突破口1)仔细聆听2） 审时度势三、生转熟——一场计划明确的持续KYC1.专项计划2.合理安排3. 准备分析4. 精细管理银保目标客群专项管理5. KYC工作日志【案例分享】 匠心独运，水滴石穿四、谈
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课程主要内容：《银行客户沟通经营与销售心理学应用》主讲：周然授课对象：支行长、私行经理、理财经理、客户经理等授课方式：内容讲解 + 工具介绍 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：存量客户的分经营策略与客群划分1、基于客户生命周期理念盘点客户分层情况1)客户经营的目的与重要性2)客户经营的计划制定及维护流程3)盘点客户分层，形成完整的客户经营闭环2、基于资产配置盘点客户分层情况1)潜力客群挖掘及需求分析2）中高端客群挖掘及需求分析3)私行客群挖掘及需求分析3、定位中高价值目标客户，运用资产配置理念开展精准营销三步曲1)建立线上客户群组，资产配置理念导入及方案设计2)名单客户微信管户和线上
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课程主要内容：《银行网点主管运营管理能力提升》主讲：周然授课对象：会计经理等管理人员授课方式：内容讲解 + 工具介绍 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：第一部分 服务能力提升一、什么是服务客户的满意度是……好的服务是……二、怎么做好银行服务个人心态的转变关于工作的现状乐在工作服务的价值三、柜面服务管理 1. 职责定义到位 2. 动作规范到位 3. 岗位联动到位 4. 过程督导到位四、追本溯源——正确认知客户投诉五、将心比心——投诉客户心理诉求分析投诉客户的两大分类投诉客户的三大需求六、防患未然——客户投诉规避技巧客户抱怨的四大起因及解
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课程主要内容：《营销人员获客营销技巧及服务提升》 主讲：周然 6课时课程背景：各家银行都急需建立一支既精通业务、又熟练掌握营销技巧的营销型人才队伍，逐步提升各网点一线人员的营销能力。本课程从银行实际的业务需求出发，结合优秀银行同业的实战案例，讲授网点客户经营、存量客户需求分析、场景特色化设计及零售客户活动营销等业务场景的应用，帮助学员掌握高效挖掘存量客户营销和开展客户活动的流程和技术。课程收益：本课程旨在帮助学员明晰如何在网点存量客户中进行银行优质客户的开发以及开发的方法，同时学会进行顾问式营销及客户的维护工作；通过科学探寻客户需求和对银行存量客户的挖掘方法，开展有效的客户经营工作；结合客
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存量客户盘活与维护管理一、课程收益 ➢ 学会将存量客户进行识别分类，对不同类型的客户采取差异化盘活策略； ➢ 学会发有质量的盘活短信； ➢ 学会运用微信构建自己的客户网络，让营销工作事半功倍； ➢ 掌握扎实的电话营销技巧，对首电、再电、常电的不同话术有灵活的运用； ➢ 掌握面谈销售技能，从获得资格、界定需求、呈现方案、达成一致、后续服务二、课程大纲 （一）存量客户分类四象限 根据二八法制，20的客户为银行贡献了 80的价值，这也告诉我们，不是所有的客户都能为银行创造高贡献高收益，那么客户经理应该如何在有限的时间内创造尽可能大的绩效？那就需要把 80的时间用于维护那 20的客户，其中 20的客户