檀娴颖老师的内训课程
《客户服务满意度提升》【课程背景】 在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……如何争取到忠诚客户建立客户忠诚---------超越期望的客户服务、不断提升客户满意！【课程收益】规范服务行为提升沟通技巧塑造阳光心态输入服务意识舒缓情绪压力【课程对象】各行业服务人员、营销人员【课程时长】2 天（6小时/天）【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】一、网点服务意识服务心态————
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《银行客户经理服务技能与综合素质提升》【课程前言】 客户经理是准零售银行、银行的效益部队，是客户最信任的银行职员，客户经理一举一动代表了银行的形象、声誉及专业度。所以客户经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价及信任度往往依据对客户经理的评价。【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！而大厅接待已然成为了窗口的窗口，客户在一进门时通过大厅接待的水平就已经能够感受到一家银行的服务水准、管理水平以及人文精神与内涵！而大厅接待人员
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银行服务礼仪与客户服务技巧【课程背景】本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。专业形象是外在的，服务素质是内在的，《银行服务礼仪与客户服务技巧》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳
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《银行柜员服务礼仪与标准化训练培训》 【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。【课程收益】 提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的
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《银行大堂经理服务技能提升》【课程前言】 大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理工作中的言行举止推断出银行服务水平和管理水平。【课程背景】随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！而大厅接待已然成为了窗口的窗口，客户在一进门时通过大厅接待的水平就已经能够感受到
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《银行窗口服务礼仪》【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，加强客户忠诚度！ 增强企业不断市场