银行员工职业道德操守培训【培训时间】0.51天（6小时/天）【课程对象】银行年轻员工【课程收益】强化新员工的职业意识和道德操守；加强员工的职业道德和法制意识；【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】第一讲：银行员工职业道德课程一、银行员工为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本道德的内涵道德是做人的根本职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝2、职业道德与自身发展职业道德与人格职业道德与职业职业道德与成功二、银行员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石1、中国银行业从业人员职业操守总则三、银行员工从业基本准则1、诚实信用2、守法合规3、专业胜任4、勤勉尽职5、保护商业秘密与客户隐私6、公平竞争案例1：

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银行优质服务提升【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！【课程目标】了解服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象！掌握服务通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合接待水平！【培训对象】银行全体人员。【培训时间】1天（6小时/天）【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】第一讲 银行业面临的机遇与挑战“人人都

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《银行商务礼仪与客户沟通技巧》【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和

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银行客户投诉处理技巧培训【课程背景】都这样遭遇过：客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指摘我们的服务，近乎无理取闹，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外,当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪， 本课程透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。【课程目标】学习以客户为中心的现代银行服务理念。树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及

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《客户服务满意度提升》【课程背景】　 在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……如何争取到忠诚客户建立客户忠诚超越期望的客户服务、不断提升客户满意！【课程收益】规范服务行为提升沟通技巧塑造阳光心态输入服务意识舒缓情绪压力【课程对象】各行业服务人员、营销人员【课程时长】2 天（6小时/天）【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】一、网点服务意识服务心态———— 心服务、薪回报银

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《银行客户经理服务技能与综合素质提升》【课程前言】 客户经理是准零售银行、银行的效益部队，是客户最信任的银行职员，客户经理一举一动代表了银行的形象、声誉及专业度。所以客户经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价及信任度往往依据对客户经理的评价。【课程背景】银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！而大厅接待已然成为了窗口的窗口，客户在一进门时通过大厅接待的水平就已经能够感受到一家银行的服务水准、管理水平以及人文精神与内涵！而大厅接待人员

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