《职场商务礼仪入门课程》

商道即人道，职场商务礼仪运用
——商务礼仪入门课程
主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师
【课程背景-Background】 如今，很多企业在管理中会遇到如下问题：
员工上班时形象随意，穿搭与企业文化不符；
员工没有进行过系统的培训，业务方面还行，但是待人接物真的不行；
企业有较多接待任务，但是员工实际操作时没有章法，企业形象受损；
员工的综合素养跟不上企业的发展速度
形象、仪态、沟通... 所有看得见又看不见的礼仪素养都可能影响展会工作的结果。
课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握展会礼仪的诸多知识点。
【课程收益-Benefit】
明确礼仪对职场人士的重要性
全方位提升企业员工的职业化程度和综合素养
掌握形象、仪态、举止方面的礼仪要点
【课程特色-Characteristic】
专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆点
标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号
【课程对象-Object】
职场就业人员
【课程时间-Duration】
1天（6小时/天）
【培训方法-Method】
培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......
【课程大纲】
一、为什么要学习礼仪？
礼仪的定义
礼仪的根本
礼仪的3个呈现阶段
看-静态呈现
动-动态呈现
做-行动起来
形象之美-好印象只有需要短短几秒
1、职业形象的重要性
您的职业形象代表公司、品牌、产品
您的职业形象代表行业、专业度、信赖感
3）您的职业形象将影响其他员工的心情和工作效率？
您为什么要塑造自己的职场形象？给谁看？
职场形象5大原则
1）职场原则
简洁、干练、得体、专业
2）行业原则
权威型、专业型、传统型、创意型
阶层原则
普通员工、中层管理人员、高层核心管理层
场合原则
严肃职场
一般职场
商务社交
休闲娱乐
TPO+W原则
形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO
第一印象有多重要
第一印象形成需要多久？
首因效应、晕轮效应
3. 职场形象如何塑造？
1） 发型 （男士/女士）
发型，发色，发饰
妆容 （男士/女士）
男士可以化妆吗？
女士职场妆容全方位解析
妆容细节您做到位了吗？
服饰 （男士/女士
职场形象标配3件套，您还差几件？
男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造
女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？
配饰
男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
案例分享《松下的神话》
互动：张先生最终会选择谁作为自己的理财经理人？
互动：结婚婚礼那天，您打扮了么？为谁打扮？
互动：您更愿意和哪个团队共事？
互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象
职业仪态礼仪——练就稳重而优雅的风度
1. 传递真诚的目光～
不同视线传递着不同的心理
视线范围显露出的潜在信息
交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作
塑造亲和力的微笑～
真正富有感染力的微笑来自于你当下的心情
面对客户是究竟应该如何微笑？
微笑着测试对方的社交类型
展现富有魅力的体姿～
站姿
常见的站姿问题
标准站姿（男士/女士）
职场中不应该出现的几种站姿
坐姿
常见不雅坐姿解析
女士坐姿——如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）
男士坐姿——像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）
G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性
蹲姿
半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合
全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）
动起来，使您的职业形象活起来～
走姿
步幅、步速、步态、步线，行走禁忌
入座
“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”
优雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小细节显露高素养
递送
“递上的是真诚，送去的是心意”
引
——指引，引荐，引导，
指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？
引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”
致礼，使您的职业形象更具风范
点头礼
SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候
握手礼
动作，顺序，寒暄，三者缺一不可
挥手礼
优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢
鼓掌礼
掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定
互动：《微笑-你的个人名片》
案例分析：《一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？》
小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？
案例分享：《为什么梅根现在成了全民公敌？》
互动练习：不同场景采取不同坐姿，请您对号入座
呈现方式：九宫格留念
案例分析：《尴事一桩，restaurant or rest room?》
讲师带练，动作串联，全员通关完成
四、 结训
1. 课程答疑 总结回顾
2. 学习内容答疑
3. 学习内化

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