【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧掌握常见疑难客户投诉的处理技巧运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程时间】1天（6小时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】客户投诉根源认知一、客户维权意识更高客户声音更容易被世

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练

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【课程背景】本课程的根本目的就是帮助学员转换思维，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换；帮助学员从常规的目标、计划管理意识中更上层楼，进而提高员工在面对目标分析制定与分解、计划管理等问题时的处理能力，从而提升团队、组织的工作效能。【课程收益】掌握管理的本质，明确目标与计划在管理中的位置学习目标的内涵，目标设定原则，会进行目标的分解，并且能够掌握目标管理的方法和工具计划制定的方法及工作计划书的填写；强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处。【课程

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