殷慎浩老师的内训课程
《创新思维与效能提升》【课程背景】此课程职场效能部分重点讲个人领域的习惯，也是自我管理的部分内容。提高职场效能除了一些习惯上的改变，还需要具有创新思维，对于创新的理论已经有不少了，这些理论无一不提出：创新是可复制的，创新是有方法和工具的。本课程对个人心态培养方面有极大的帮助，同时将帮助您在企业内部、部门内部实现交叉创新思维，培养创造力。【课程收益】1.有效平衡工作与生活的，提高工作效率和工作质量2.了解自我，提高个人效能； 3.充分认识创新；4.掌握创新理论，营造创新的环境；5.用创新思维的方式解决实际问题；【课程对象】企业全体员工【课程时长】1天/6小时【课程大纲】课程导入：三道门的故事一、
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《高效沟通与情绪管理》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。提高职场效能除了一些习惯上的改变，还需要具备良好的情绪，本课程对个人心态培养方面有极大的帮助。【课程收益】有效的进行生活与工作之间的协调；了解自我，提高个人能力； 提高工作效率和工作质量；改善沟通 ，理解他人；了解情绪对生活的影响，掌握调整和控制情绪的方法；了解压力的来源，学会处
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《高效执行力》【课程背景】企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？管理者执行力差；老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能传导给员工和客户。为什么？管理者执行力差；年初信心百倍，制订了切实可行的年度目标，而年度结束后，财务报表却不太好看。为什么？管理者执行力差。为什么“大脑”（决策层、高管层）不能正常地、积极地、有效地思考？原因是“腰肾”（管理者）不够健康，或者不够强有力！【课程收益】1.改变执行力背后的思维。2.提升完成任务的执行效能。3.减少抱怨、降低借口，努力解决问题。【课程方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频【课程时长】1天/6小时【课程对象】企
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《高效执行力与有效激励》【课程背景】企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？管理者执行力差；老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能传导给员工和客户。为什么？管理者执行力差；年初信心百倍，制订了切实可行的年度目标，而年度结束后，财务报表却不太好看。为什么？管理者执行力差。为什么“大脑”（决策层、高管层）不能正常地、积极地、有效地思考？原因是“腰肾”（管理者）不够健康，或者不够强有力！【课程收益】1.改变执行力背后的思维。2.提升完成任务的执行效能。3.减少抱怨、降低借口，努力解决问题。【课程方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频【课程时长】1天/6小时【课
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《投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧掌握常见疑难客户投诉的处理技巧运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程时间】1天（6小时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】客户投诉根源认知一、客户维权意
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《礼赢职场---会议接待礼仪》【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方