张剑老师的内训课程
单元冲突管理概述一、认识冲突1、什么是冲突2、冲突的层次3、冲突的基本类型4、冲突的功能5、冲突的形成过程二、冲突产生的分析与诊断1、冲突产生的原因2、容易忽视的冲突细节3、冲突产生的两大根源4、冲突诊断的方法三、冲突管理的方法与策略1、冲突管理的基本态度2、冲突管理的模型3、冲突管理的原则4、冲突管理的步骤5、冲突管理的关键第二单元人际冲突管理一、情绪及压力管理1、影响人际冲突的导火索2、认识与理解情绪3、避免情绪的陷阱4、控制情绪的方法与技巧5、压力的定义及其层次6、压力的来源及种类7、减轻压力的方法与技巧二、有效的人际沟通1、提升理性思考打好沟通基础2、沟通的三个“三”3、改善人际关系的
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【课程大纲】单元公文写作的基础知识一、正确认识公文1、公文写作的重要意义2、常见公文的种类3、公文的基本构成要素4、公文写作的性质与特点二、如何写好公文1、熟悉公文写作的基本步骤2、掌握公文写作的基本原理3、遵守公文写作的基本要求4、避免公文写作的常见误区5、优秀公文写手的素养提升第二单元常见公文写作的方法与技巧一、通知的写作1、通知的类型2、通知的特点与格式3、通知写作的技巧【案例分析】与【实战演练】二、通报、通告的写作1、通报、通告的类型2、通报、通告的特点与格式3、通报、通告写作的技巧【案例分析】与【实战演练】三、函的写作1、函的类型2、函的特点与格式3、函的写作技巧【案例分析】与【实战
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单元 人力资源管理的发展与变革一、战略性人力资源管理的发展1、企业战略与人力资源管理发展2、战略性人力资源管理的特征3、人力资源管理者的定位与突破【实用工具】人力资源管理价值链、人力资源管理者的角色模型【案例分析】LX、MD的人力资源管理发展【小组讨论】企业需要哪个阶段的人力资源管理?企业如何实现人力资本增值?二、战略性人力资源管理的变革与创新1、当前人力资源管理的变革与创新2、战略性人力资源管理理论与实践【实用工具】需求理论、双因素理论、公平理论、期望理论【案例分析】HW与IBM的战略人力资源管理体系、WK的内部合伙人制度、【小组讨论】HRBP何去何从?第二单元 人力资源管理战略规划与组织保
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【课程大纲】单元公文写作的基础知识及新条例解读一、公文的基本概念1、什么是公文2、公文写作的重要意义3、公文写作的目的与任务4、机关与国企公文的特点5、国企公文管理的依据二、公文的种类1、公文的种类及变迁2、公文分类的方法3、常见公文文种使用错误剖析【小组讨论】公文种类的选择三、公文的格式1、公文的版头、主体、版记2、公文格式要素的具体构成3、党政机关公文格式国家标准解读4、公文格式中的常见错误剖析【实战演练】企业公文格式的设计四、公文的基本行文规则1、公文的行文关系2、公文的行文方向3、公文的行文方式【实战演练】一分钟审稿五、公文写作的构成要素1、公文的主旨2、公文的材料3、公文的结构4、公
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单元 企业经营与制度建设一、认识制度的力量1、制度的内涵与本质2、企业治理的法治化趋势3、制度在管理中的影响力【案例分析】新加坡与香港的法治精神、商鞅变法与秦国崛起、两兄弟分苹果、一条制度让业绩翻两翻【小组讨论】什么样的制度才是好制度?在管理中,制度应该强调死还是强调活?二、制度与企业经营的效率1、制度是执行的前提与基础2、企业制度的常见问题² 生搬硬套² 自相矛盾² 复杂冗长² 纸上谈兵² 模棱两可【案例分析】公园的的小径设计、法律加重刑罚背后的逻辑、一位德国上司的考勤观点、美国的禁酒令、德胜洋楼的施工制度、ISO制度的中国路【小组讨论】足球比赛是否应该取消“越位”规则?如何制定考勤制度?销
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【课程大纲】单元 金字塔原理基础识一、揭开金字塔原理的面纱1、什么是金字塔原理2、金字塔原理的作用3、为什么要用金字塔原理4、金字塔原理的基本结构【小游戏】瞬间记忆二、逻辑清晰的金字塔结构1、先重要后次要,先全局后细节2、先总结后具体,先论点后论据3、先结论后原因,先结果后过程4、金字塔结构的适用范围【案例分析】金字塔结构的日常应用第二单元 表达的逻辑一、中心思想的TOPS原则1、T-瞄准观众2、O-周延完整3、P-掷地有声4、S-言之有据【小组练习】校园招聘启事的构思二、好标题的三个要素1、标题显旨,突出中心思想2、明确响亮,留下深刻印象3、简明扼要,一句话概括【实战演练】根据材料拟定公文标