《现代商务礼仪与高效沟通技巧》标准版

《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
【课程背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对
企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品
。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组
织的印象；它是与客户沟通的工具。
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,
他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的
重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业
礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素
质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接
影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种
信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升
。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视
企业员工的礼仪素养和职业形象。
管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能
传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形
象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼
仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下
完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等
。所有这一切，您都不用担心，我们的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添
花！
【课程对象】所有职业人士。
【课程用时】6小时
【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

课程大纲

第一模块：商务礼仪的内涵-------------不学礼，无以立
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：商务人士沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：课程的总结与回顾

具体内容

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
➢ 礼仪的定义与特征
➢ 商务礼仪的基本原则与要求
➢ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
➢ 职业形象的构成要素
➢ 职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般
？ 
➢ 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
➢ 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界
➢ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
✓ 商务人士的职业仪容规范
✓ 男士、女士发式的职业要求
✓ 面容、体味等方面的基本职业要求
✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤
• 案例分享：给人深刻印象的洁厕工
• 现场演练： 职业淡妆的步骤 /
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /
学员化妆练习和现场点评
➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
✓ 职业着装的基本原则：
• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
■   案例1：杨澜的面试问题及精彩回答  
✓ 常见着装误区点评：
•    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
✓ 女士仪表礼仪的基本要求
• 女士职场着装的密码
• 女士商务场合的着装的TPO原则
• 严肃商务场合的着装要求
• 半职业场合的着装要求
• 女士商务场合的配饰选用要点
• 女士商务场合的着装禁忌
✓ 男士仪表礼仪的基本要求
• 西装的颜色、面料选择要点
• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
• 男士品味的展示：配饰的选用技巧
• 整体搭配的三色原则与三一法则
• 西装着装规范的八个检点
➢ 演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
➢ 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
➢ 游戏导入：无声语言沟通的重要性
➢ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
✓ 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
✓ 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
✓ 俯首拾物时的优雅
• 高低式蹲姿
• 交叉式蹲姿
➢ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
✓ 行鞠躬礼时的基本规范
✓ 15度鞠躬礼的应用场合
✓ 30度鞠躬礼的应用场合
✓ 45度鞠躬礼的应用场合
✓ 行礼时的相关禁忌
➢ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
➢ 待人接物时的身体语言应用技巧
✓ 眼神的运用技巧
• 目光注视的方向
• 目光注视时间长短
• 目光注视的位置及避视礼节
✓ 微笑的魅力及训练
• 笑不露齿还是笑不露龈？
• 完美的笑容是如何练成的？
• 微笑训练
✓ 不同场合商务社交距离的实际应用
• 距离产生的美
➢ 传情达意的技巧----------有效沟通的定义
✓ 语言沟通过程模拟导图
✓ 游戏导入：认识沟通中的三个行为
✓ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说的技巧：视频案例赏析
■ 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
• 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
■ 互动：倾听互动游戏
• 问的艺术：如何有效发问
✓ 电话沟通的礼仪
• 三三原则
• 几声接起方显完美职业素养？
• 谁先挂电话？
• 打电话前要做哪些相关的准备?
• 如何转接电话?
• 手机应用的礼仪
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
➢ 拜访前的准备工作
✓ 拜访前的做准备工作
• 形象的准备（仪容、仪表方面）
• 交通的准备（时间预留、路线安排）
•
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、
礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
• 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
➢ 上门拜访/迎客的礼节
✓ 守时的要求（主方、客方）
✓ 预约的要求
✓ 迎客的仪式
➢ 商务接待、洽谈的礼节
✓
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座
座次、斟茶礼节
➢ 商务接待/拜访送别的礼节
✓ 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
✓ 会议室的清理
➢ 接待/拜访结束后的礼节
✓ 向上司报备洽谈结果
✓ 相关事宜的跟进


☆ 课程的总结与回顾

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