客户经理综合服务技能提升【课程目标】：提升客户经理对自身岗位的角色认知；强化服务意识，统一服务流程与服务标准；掌握服务过程中的关键技能，并通过服务场景的模拟训练进行行为塑造；最终实现客户满意度提升与投诉率下降。 【课程收益】：建立网格经理的服务意识，提升网格经理的主动服务率；为组织注入一套标准的服务流程，提升网格经理的服务水准；专业技巧输入，帮助客户经理更顺畅的开展相关工作，提升工作效能；随堂产出结合实际工作场景的服务案例。【授课形式】：现场讲授\案例教学\互动演练【课程大纲】一、课程导入1、课程导入2、岗位画像二、客户经理角色认知1、岗位角色模型2、岗位认知要求3、岗位工作关系网络图4、

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好服务，贵在礼—优质服务礼仪课程收益：注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素质，礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵；帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌；礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。课程大纲：第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态1.摆正您的位置服务于人换位思考 2.端正态度接受他人善待自我“和而不同”三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）1.接受服务对象具体表现态度与行动2.重视服务对象牢记服务

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魅力形象提升与健康养生（0.5天）课程背景职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。而成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。课程大纲第一部分 拥有非凡气质 修炼非凡魅力看上去就气质非凡 自信是形成气质最重要的因素 你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性 非凡气质从内在修养作起 保持良好心态

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以礼待人公务接待礼仪 课程大纲课程背景：公务礼仪是指公务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种公务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。课程收益：● 掌握：公务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到相应场合的礼仪标准● 提升：综合素养，树立良好的企业及个人形象● 培养：知礼、懂礼、用礼的综合素质和行为规范，打造高素质企业员工形象课程大纲第一讲：公务接待礼仪小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪一．接待中的问候礼仪二．公务接待中的称呼礼仪称呼的

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重形象，明礼仪商务礼仪与职业形象塑造课程背景：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。作为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。课程简介：本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技

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让思维看得见思维导图在职场中的运用 课程大纲课程目标本课程的目的学会运用思维导图提高工作效率以及提高解决问题的能力。通过对思维导图的学习，熟悉思维导图的基本技巧，掌握思维导图的基本运用，从而实现提高工作效率，提高解决问题的能力，提高创新能力。课程大纲第一章：思维导图是什么？1.思维导图的起源2.思维导图的定义3.思维导图的核心：发散性、有效性、图形思维工具第二章：思维导图的制作三步法1.聚拢2.归类3.可视化第三章：思维导图严谨性要求：MECE各部分相互独立所有部分完全穷尽第四章：结构化思维的储备1.常用的逻辑结构：发现问题—分析问题—解决问题2.常用的复盘模型：STARE3.事项分析模型：5

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