【课程背景】保险业进入高质量发展阶段.，高质量发展很难，但难只会淘汰弱者，抓住高质量人力和高质量业务是保险业进入专业化必然的趋势。保险3.0时代就是打造极致的专业，专业选手和业余选手之间的本质区别，不在于掌握技能的熟练程度，而在于是否掌握了专业模型。什么是专业模型？人们所掌握的知识和技能，绝非是零散的信息和随意的动作，它们大都具有某种“结构”，这些结构化的知识和技能就是专业模型。例如：婚姻专家、法律专家、ASTEP资产持有架构师【课程收益】ASTEP资产持有架构师：架构规划，化解财富风险；传家有道，延续家族梦想培养高质量人力充分驾驭：核心专业：风险管理核心专业核心产品：筛选适合客户层级的最优产

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【课程背景】专业的职业培训导师是一家公司的灵魂，企业文化塑造，营销队伍绩效产能提升都跟培训导师的培训和训练密不可分。目前各家公司培训讲师授课能力参差不齐，提升专兼职讲师的授课能力就是在通过此课程的培训，使学员可以：【课程收益】1. 可以理解课程结构的基本逻辑方法2. 可以专业的进行内容讲解与呈现3. 可以独立组织教学中的训练活动4. 有能力调动场上的气氛，做课堂管理【课程特色】专业呈现演练授课实战训练案例教学训练互动提问技巧【课程对象】培训讲师 专兼职培训导师【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】一、学习力——让培训更有用1、培训的目的2、以学员为中心3、成人学习的AEC原则注意力参与度

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客户经理综合服务技能提升【课程目标】：提升客户经理对自身岗位的角色认知；强化服务意识，统一服务流程与服务标准；掌握服务过程中的关键技能，并通过服务场景的模拟训练进行行为塑造；最终实现客户满意度提升与投诉率下降。 【课程收益】：建立网格经理的服务意识，提升网格经理的主动服务率；为组织注入一套标准的服务流程，提升网格经理的服务水准；专业技巧输入，帮助客户经理更顺畅的开展相关工作，提升工作效能；随堂产出结合实际工作场景的服务案例。【授课形式】：现场讲授\案例教学\互动演练【课程大纲】一、课程导入1、课程导入2、岗位画像二、客户经理角色认知1、岗位角色模型2、岗位认知要求3、岗位工作关系网络图4、

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好服务，贵在礼—优质服务礼仪课程收益：注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素质，礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵；帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌；礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。课程大纲：第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态1.摆正您的位置服务于人换位思考 2.端正态度接受他人善待自我“和而不同”三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）1.接受服务对象具体表现态度与行动2.重视服务对象牢记服务

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魅力形象提升与健康养生（0.5天）课程背景职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。而成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。课程大纲第一部分 拥有非凡气质 修炼非凡魅力看上去就气质非凡 自信是形成气质最重要的因素 你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性 非凡气质从内在修养作起 保持良好心态

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以礼待人公务接待礼仪 课程大纲课程背景：公务礼仪是指公务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种公务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。课程收益：● 掌握：公务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到相应场合的礼仪标准● 提升：综合素养，树立良好的企业及个人形象● 培养：知礼、懂礼、用礼的综合素质和行为规范，打造高素质企业员工形象课程大纲第一讲：公务接待礼仪小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪一．接待中的问候礼仪二．公务接待中的称呼礼仪称呼的

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