【礼仪系列】好服务，贵在礼--优质服务礼仪课程大纲_王靖_企业内训课程

【礼仪系列】好服务，贵在礼--优质服务礼仪课程大纲

培训讲师：王靖

讲师背景：
王靖老师—培训讲师讲师资历-----------------------------------------礼仪培训师，沟通培训师，办公软件资深培训师十三年培训工作经历，总培训课时约1000小时，培训人数达6000人次培训经验------- 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

【礼仪系列】好服务，贵在礼--优质服务礼仪课程大纲详细内容

【礼仪系列】好服务，贵在礼--优质服务礼仪课程大纲

好服务，贵在礼—优质服务礼仪
课程收益：
注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素质，礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵；
帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌；礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
课程大纲：
第一模块：优质服务礼仪认知
一、服务的重要性
二、打造阳光心态
1.摆正您的位置
服务于人
换位思考
2.端正态度
接受他人
善待自我
“和而不同”
三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）
1.接受服务对象
具体表现
态度与行动
2.重视服务对象
牢记服务对象姓名
善用服务对象尊称
倾听服务对象要求
3.赞美服务对象
适可而止
实事求是
恰如其分
四、首轮效应
1.第一印象的作用
2.黄金定律
3.微笑魅力
五、末轮效应
1.抓好最后环节
2.做好后续服务
3.着眼两个效应
第二模块：服务人员的仪容规范
1.面容的修饰
2.头发的修饰
3.身体的修饰
4.妆容的修饰
第三模块：服务人员的服饰规范
1.着装TPO原则
2.男士职业着装规范
3.女士职业着装规范
4.饰物选择
第四模块：服务人员的沟通技巧
1.客户最反感的语言
2.服务中沟通的作用
3.服务中沟通的要素
4.如做到良好表达
5.如何做到良好倾听
第五模块:服务人员的仪态规范
1.微笑和目光(规范及要求)
2站姿(要点及禁忌)
3走姿(要点及禁忌)
4.坐姿(要点及禁忌)
5.蹲姿(要点及禁忌)
6致意点头礼(规范及要求)
7介绍握手礼(规范及要求
8鞠躬礼(规范及要求
9引领礼(规范及要求)
10追接礼(规范及要求)

王靖老师的其它课程

【技能提升】客户经理综合服务技能提升课程大纲 02.13

客户经理综合服务技能提升【课程目标】：提升客户经理对自身岗位的角色认知；强化服务意识，统一服务流程与服务标准；掌握服务过程中的关键技能，并通过服务场景的模拟训练进行行为塑造；最终实现客户满意度提升与投诉率下降。【课程收益】：建立网格经理的服务意识，提升网格经理的主动服务率；为组织注入一套标准的服务流程，提升网格经理的服务水准；专业技巧输入，帮助客户经理更顺畅

讲师：王靖详情

【礼仪系列】魅力形象提升与健康养生课程大纲 02.13

魅力形象提升与健康养生（0.5天）课程背景职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。而成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式

讲师：王靖详情

【礼仪系列】以礼待人--公务接待礼仪课程大纲 02.13

以礼待人--公务接待礼仪课程大纲课程背景：公务礼仪是指公务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种公务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。课程收益：●掌握：公务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到相应

讲师：王靖详情

【礼仪系列】重形象，明礼仪--商务礼仪与职业形象塑造课程大纲 02.13

重形象，明礼仪--商务礼仪与职业形象塑造课程背景：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。作为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济

讲师：王靖详情

【思维训练】让思维看得见-思维导图在职场中的运用课程大纲 02.13

让思维看得见-思维导图在职场中的运用课程大纲课程目标本课程的目的学会运用思维导图提高工作效率以及提高解决问题的能力。通过对思维导图的学习，熟悉思维导图的基本技巧，掌握思维导图的基本运用，从而实现提高工作效率，提高解决问题的能力，提高创新能力。课程大纲第一章：思维导图是什么？1.思维导图的起源2.思维导图的定义3.思维导图的核心：发散性、有效性、图形思维工具第

讲师：王靖详情

Excel技能课程大纲 02.13

办公效能革命-Excel数据管理技能【课程背景】在工作中，常常碰到用比较复杂的算法与比较长的时间将表格中需要计算或排列整齐的数据整理完成，忽略了快捷键与高效的做法。由于大脑习惯于不用思考的惯性，导致工作效率低下，经常加班加点完成表格的处理。而熟练运用EXCEL快捷键和运用表格处理技巧的高手们，则在很短的时间内完成了表格中的计算与排列等处理工作。本课程用最短的

讲师：王靖详情

办公效能革命-Excel数据管理技能课程大纲 02.13

讲师：王靖详情

【办公软件】PowerPoint 演示文稿制作技巧课程大纲 02.13

PowerPoint演示文稿制作技巧课程背景：据权威机构统计，普通使用者平均仅掌握20％的应用软件功能。进行一次有效的OFFICE技能培训能提高25％的工作效率，节省大量的工作时间。本课程从文字概念、概念层次、层次图形、图形动态等制作技巧，采用“边讲边练”的授课方式，帮助大家做到“听之即懂，懂之会用”。课程收益：掌握报告制作金字塔原理，让思路混乱条理不清一扫

讲师：王靖详情

【办公软件】完美呈现-PPT报告制作与设计技巧课程大纲 02.13

完美呈现-PPT报告制作与设计技巧课程背景：文字堆砌、排版混乱等PPT制作问题，放大了汇报时的难度，也挑战了受众的容忍度，而一份层次鲜明、逻辑清晰的PPT课件既能帮助我们加深对汇报内容的理解，又能强化彼此的互动，从而提高工作质量。本课程从基础的PPT制作流程、设计排版、逻辑结构、演示技巧等方面，梳理让人更容易理解的知识点进行讲解。采用“边讲边练”的授课方式，

讲师：王靖详情

【办公系列】商务办公-Word规范化排版技巧课程大纲 02.13

商务办公-Word规范化排版技巧课程介绍：本课程从Word操作技巧开始，通过日常工作实例讲解文档的编辑和处理技巧、样式和模板的使用、目录的使用、长文档的编辑、文档的安全、打印输出等内容。通过情景案例介绍，剖析Word操作技巧，且能制作大型精美、标准的、高品质的文档。课程收益：掌握Word自动化功能，快速提高工作效率，实现办公自动化；传授word排版的速成秘籍