何鲜老师的内训课程
部分：走进管理 –中基层管理人员管理内涵及管理角色认知 1、 成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营； 1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2. 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化； 3. 案例启示：管理效能是企业大的生产力； 2、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析； 1. 案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？ 2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出结果？ 3. 大方向决定小方向 -- 基于企业战略的组织绩效体系分解； 4. 现场讨论：如果要给管理一个定义 – 揭示管理实质和管理核心要素； 5.
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部分：走进管理–管理内涵、管理角色及管理意识认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a)案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b)案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；c)案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、管理者是组织绩效的绝对保障者–管理角色与管理责任认知；a)现场讨论：从员工到管理者，在角色和立场方面都有哪些不同？b)承上启下：上情下达，下情上传；c)左膀右臂：组织目标与绩效的绝对保障者；d)多重角色：代言人、桥梁、镜子、催化剂；e)……………………………………;f)案例与现场讨论：胜任的管理者需要配备哪些核心素质与能力要项？g)
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部分：观念与理念革命1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 服务差异化；2、如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？3、数据展示：不可不知的真相-网点舆情风险分析与危害；4、舆情背后的隐情：问题燃点究竟因何而起？第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1、客户为何不满意？-软件？硬件？银行客户抱怨及投诉常见原因分析；2、客户不满意=客户投诉？-当客户不满意时，他们通常会做什么？3、非抱怨/投诉客户类型分析–他们的心智模式与需求；4、案例区：到底是谁招惹了谁？5、
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1、三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？2、困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？a)为何员工谈绩效“色变”？b)为何人力资源临绩效“脆弱”？c)为何部门经理遇绩效“头痛”？d)为何老总看绩效“越看越困惑”？3、问题澄清：绩效管理=绩效评估？绩效是人力资源部门的事？我们太忙了，绩效管理操作越简单越好？绩效不就是一个考核的分数结果吗？我给员工绩效打完分数以后绩效考评就算结束了？……？4、合作与分工：绩效管理中人力资源部门与职能部门的职责与角色分工；5、有效的绩效过程管理决定员工绩效结果--基于组织战略的绩效管
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部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c)领导力-致力于个人目标与团队/组织目标相结合；6、日益复杂的管理环境使管理工作面临巨大挑战-新型领导必须具备影响力；7、管理者影响力的深层次探讨：你的下属凭什么听你的？a)有的上司人气很旺？威望很高？而有的则不然...b)问题:下属凭什么
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部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出结果？3.大方向决定小方向--基于企业战略的组织绩效体系分解；4.现场讨论：如果要给管理一个定义–揭示管理实质和管理核心要素；5.管理者是组织绩效的绝对保障者–管理者的角色与职责认知；i.现场讨论：