何鲜老师的内训课程
部分管理者为何要学《组织行为学》管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;开启思维:有效管理是企业核心生产力；#376;案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示--管理的核心与实质探析；#376;走近管理心理学：管理心理学对管理实践的指导意义；#376;案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示；#376;要想管好人，就要先懂
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一、开启思维：执行–缺失的一环1.案例1：一位老总的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的业绩滑铁卢；3.中层的困惑：我很“忙”也很“累”但为何总是效率不高？效果平平？4.案例启示：如果缺少执行，再完美的战略只能是飘在5千英尺高空的漂亮文字；5.执行低效的现象重现：员工为什么不做他们应该做的事？6.发现问题1–执行为何不利？执行不力的现象和本质；7.发现问题2-执行不利，谁的责任？二、打造中层高效执行力1.执行3问-执行什么？谁来执行？如何执行？2.他山之石，可以攻玉–从卓越企业的执行链看高绩效执行a)海尔：OEC管理法；b)摩托罗拉：6西格玛之路；c)通用电气:从4E活力曲线到GMI/Work-
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部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c)领导力-致力于个人目标与团队/组织目标相结合；6、日益复杂的管理环境使管理工作面临巨大挑战-新型领导必须具备影响力；7、管理者影响力的深层次探讨：你的下属凭什么听你的？a)有的上司人气很旺？威望很高？而有的则不然...b)问题:下属凭什么
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部分:内部客户服务价值sup2;开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？sup2;明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；sup2;问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？sup2;案例分析：客户投诉的背后；sup2;案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；sup2;内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；sup2;内部服务职业化4大意识修炼：全新服务，从心开始；u服务意识；u责任意识；u执行意识；u协作意识；第二部分：内部客户的沟通技巧sup2;问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？sup2;有效人际沟通的4大核心技能；sup2;案例分享：人生
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部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；9、打开你职业生涯的道门–心门;10、目前我们只需要一种状态：什么状态？11、问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？12、我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;13、我们需要正视的问题2–天上会掉馅饼吗？14、帐单照付-
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1、思维误区：管理者职业发展的常规做法和逆推法；2、找到你的职业发展北斗星–抬头看远处；3、己好？己长？己利？--如何理解三者之间的联动关系？4、案例分享1:我适合做营销总监吗–面对可能的职业转型；5、合适的才是好的–个人职业发展定位评估；F向左走？向右走？还是向上走？–管理者多元化的发展路径分析；F把握有效职业定位的关键–人与目标职位的匹配度考核；F从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势；F个人职业定位的“能-愿-合”模型；F施恩（Schein)职业锚的自我测评量表；6、职业动力说–任何一种方向的发展需要的是内驱力而不是外驱力；7、目标是职业发展的根本动力–管理人员发展路径选择、目标设定及分