何鲜老师的内训课程
课程(1):电力班组长_班组高效目标管理实务（1天）n课程大纲一、目标与执行认知1、开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、开启思维2-同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、目标是执行的定海神针-基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、他山之石-10种低效或无效的团队目标管理类型；6、问题反思：目标导向下必须有考核但为何不能过分依赖考核？二、目标实施与监控7、我为何存在-目标实施与落地过程中班组长如何发挥自身更多的主观能动性？8、大家好才是真的好；基于考核但必须高于考核的管理思路；9、跟进与控制--基
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sup2;现象与困惑重现：n我们的员工为何与企业貌合神离？我们的员工为何不敬业？n我们的员工为何工作积极性不高？我们的员工为何责任心不强？n我们的员工为何总在抱怨中频频出错？n我们的员工为何在压力面前节节退缩表现差强人意？n…………sup2;压力凸显的时代–企业EAP已成为国内外企业管理的新视点和新理念；sup2;解决员工的“心力”问题--EAP的发展历史缘由及三大价值点；sup2;EAP国际以及国内发展现状分析；sup2;现场讨论：它山之石，何以得益？sup2;企业EAP的核心服务领域：n员工工作人际困扰；n员工压力与情绪调控；n个人职业发展与生涯平衡困扰；n员工重大突发事件的心理援助与心理
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认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求1、高级助理秘书的职业价值和作用2、高级助理秘书人员的职责与主要工作内容3、高级助理秘书必须掌握的专业知识4、高级助理秘书的职业发展规划5、高级助理秘书人员的自我角色定位6、优秀助理秘书人员的胜任素质技能篇二、时间管理及工作统筹技巧1、时间管理的误区2、时间管理的原则3、时间管理小窍门4、办公室接待与电话处理5、上级的时间管理与安排6、自我情绪控制与压力管理7、上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象2、基本社交礼仪四、会务组织与管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、组织方法及会议
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部分：认知优质服务价值:唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c)思考：新顾客？回头客？老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级d)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异化？服务人性化？2、服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析3、赢在一线–服务意识：一切从“心”改变第二部分：打开客户的心门–银行现场服务技巧1.案例区：都是ATM机惹的祸；2.思考：客户要的感觉永远是……3.不可不知的银行金牌服务的
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部分：无法替代的战略地位--人力资源管理认知1、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；2、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；3、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；4、企业发展现况分析及核心竞争力思考：同质化的竞争时代，到底是什么拉开距离？5、战略人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；6、他山之石：赢家的用人之道；第二部分：走出误区--非人力资源管理者的人力资源管理角色认知1、现象重现：a)部门的人力资源管理就是填表仪式？b)部门经理总算向人力资源部交了差？c)……2、问题真相：人力资源管理中，谁才是真正的主角？3、两条腿 两只胳膊：人力资源管理制度、政
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部分管理者为何要学管理心理学管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;开启思维:有效管理是企业核心生产力；#376;案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示--管理的核心与实质探析；#376;走近管理心理学：管理心理学对管理实践的指导意义；#376;案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示；#376;要想管好人，就要先懂人–