何鲜老师的内训课程
你常常有一种莫名其妙的失意？烦躁？愤怒或惶恐？有时候感觉喘不过气想找个事情来发 泄？你发现你的焦虑在一天天的扩散？你发现不经意间你已陷入了倦怠危机…. 1、 破冰：放开自己； 2、 压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？ 3、 案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？……… 4、 21世纪流行的现象 – 我们都有亚健康问题； 5、 是谁偷走我们的幸福感 – 生活幸福感下降的深层次原因分析； a) 外部环境分析； b) 自我分析； 6、 心累？身累？从内到外的辐射 – 心理郁结与生理倦怠的深层关系分析； 7、 现状分析：生活质量与幸福指数的矛盾，孰轻孰重？ 8、 谁能拯救不快乐的你、我
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开启思维：人人都想拥有品质人生； #61553; 凡事预则立，不预则废：站在今天的这个起点上，我未来的路该往哪儿走？ #61553; 不求一夜富，但求十年成 -- 职业成功案例讨论； #61553; 案例：1、迷失的家声； 2、李凯说：我总有用不完的劲儿； #61553; 职业生涯规划，到底规划些什么东西？ #61510; 首先需要调整你的就业心态； #61510; 目标是职业发展的根本动力； #61510; 问题：从职业规划的角度看，你的职业目标从哪儿来？ #61510; 目标从你的职业定位来； #61510; 人人都想事业成功，如何为自己找到捷径？ #61553; 合适的才是好的 – 如何
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开启思维：知识型员工的管理实践探析知识型员工的人格特质分析；高绩效知识型员工的特征分析；针对知识型员工职业发展管理的方向把握；观念革命：员工职业生涯发展与管理对组织的战略意义；问题切入：员工职业生涯规划，谁的责任？问题递进：组织要不要帮助员工进行职业生涯规划与管理？问题深入：员工生涯关注 – 从更好的战略角度理解组织、个人、社会的多赢发展模式；管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知；从战略角度理解个体职业生涯发展；职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？职业生涯规划的基本概念及系统规划要素纵览；员工职业生涯规划的核心主线：回归自我 – 基于自我探索和自我认知的职业生涯决策；面向组织的个
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情绪调控与压力管理1、 开启思维：我们处在怎样的压力大时代 - 解压众向面面观； 2、 走近压力，了解压力：压力是什么？谁被压力伤到了压力有罪吗？ 3、 人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？ 4、 压力是把双刃剑：压力的杀伤力不可小觑； 5、 知己知彼：个人压力源分析； 6、 压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数； 7、 压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力管理的有效性； 8、 思考：什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异？ 9、 压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应：常见压力非功能性应对典型心态剖析； 10、压力总是客观存在的：莫斯( Moss）的整合式压力功能
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部分：职业认知与职业心态调整1、你的工作动力从何而来-从马斯洛需求层次理解工作的理由；2、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾;小高的求职为何总是失败？3、你拥有和对方谈条件的资格了吗？—就业竞争引发的思考；4、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；5、机会永远留给努力的人–树立以价值为导向的职业观；6、机会永远留给有所准备的人–什么是事业长足发展的绊脚石？7、人人都想拥有品质人生-哪里是我们的着眼点？8、我们需要正视的问题1 --如果我们可以选择…;9、我们需要正视的问题2–天上会掉馅饼吗？10、我们需要正视的问题3–与其无奈抱怨不如积极面对；11、试看硬币的两面–换个角度看风景；1
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部分：认知优质服务价值:唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c)思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级d)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异化？服务人性化？2、服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析3、赢在一线–服务意识：一切从“心”改变第二部分：打开客户的心门–银行现场服务技巧1.案例区：都是ATM机惹的祸；2.思考：客户要的感觉永远是……3.不可不知的银行金牌服务