杜岗坡老师的内训课程
课程要点】讲 什么是跨部门沟通的关键时刻1、关键时刻理念的起源2、正面的关键时刻与负面的关键时刻3、什么是沟通对象真正想要的关键时刻4、案例分析• 视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程• 视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？• 视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻• 视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点第二讲 关键时刻的行为模式• 行为模式一：诊断需求• 行为模式二：提出建议• 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案• 行为模式四：确认反应，总结回顾• 视频案例1-5：无辜的留话者• 视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果• 视频
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Ø 课前作业：1、 就自己擅长的课程题目准备时间长度为15分钟左右的课程。（要求制作PPT）2、 在上课前，观摩哈佛大学网易公开课《公平与正义》第1集（共12集）Ø 上课内容：1． 本课程的特点1.1 理念性：强调企业培训应该是以“学员为中心”而不是以“教师为中心”； 强调培训是“隐性知识显性化，显性知识系统化”。 强调“聪明的老师给出答案，智慧的老师提出问题”的理念1.2 实践性：本课程将要“在战争中学习战争”而不是“纸上谈兵” 真正的学习应该是“主动的学习”而不是“被动的学习”1.3 互动性：互动不仅仅是学生和讲师之间的问答交互，而是讲师和学生之间心与心的交流，神
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1． 从技术转变为管理者的的角色认知1.1 管理人员的身份与个人贡献者的角色区别（例：大学老师 Vs 大学校长）任务导向---个人贡献者 流程导向----管理人员1.2 初级管理者的角色、心态、职责、技能分析角色分析：站位的变化心态分析：心里是否过门职责分析：应该完成的岗位职责技能分析：需要具备的技能1.3 管理技能与领导艺术的区别（实例分享）管理应对复杂---按部就班，把复杂分解成简单领导应对变化---艺术性的，把杂乱梳理成复杂2． 从技术转变为管理者的业务规划者的角色2.1 真实案例研讨,您的工作中有哪些流程需要规范？请列举？2.2 管理的核心技巧之一：授权授权的好处你会授权么？授权应该考
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课程大纲1. 认识时间管理以及时间管理的特点1) 时间可否管理2) 时间管理的原因3) 管理时间的要素4) 时间管理的主要特点a) 供给毫无弹性：b) 无法蓄积：c) 无法取代：d) 无法失而复得：2. 时间管理的陷阱1) 无序的沟通2) 不好意思拒绝别人3) 反正时间还早4) 不速之客5) 会议病6) 文件满桌病7) 事必躬亲3. 时间管理的原则1) 要事的原则a) "大石头"理论与"二八"定律b) ABC法则c) 办事的优先次序2) 以终为始的原则3) 学会说"NO！"4) 如何对付不速之客5) 如何减少冗长会议6) 办公桌上的"5 S"运动4. 时间管理方法1) 的时间管理: 个人管理2
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一、 课程主要内容：1、 项目管理概论l 时代的挑战l 现代企业管理体系l 项目与项目管理的定义l 项目管理的工具与技术l 现代项目管理的九大知识体系2、 项目的启动l 制定项目章程l 任命项目经理l 编制项目初步范围说明书l 项目评估和筛选的主要工具（NPV，IRR，ROI等）3、 制定项目管理计划l 项目管理计划具体包括：ü 项目管理团队选择的项目管理过程及实施水平ü 监控变更、实施配置管理的方法ü 绩效测量基准及保持其完整性的方法ü 利害关系人的沟通需求及技术ü 对未解决问题和未做出决策安排的关键审查ü 各个过程的管理计划：范围、进度、风险、费用、质量、人员、 沟通、采购。ü
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课程大纲:Ø 课程引入：介绍课程的特点、安排和整理思路Ø 学习如何有效地克服紧张心理、建立自信心态准备----积极心态正能量思考法内容准备----熟悉自己演讲内容方法练习准备----实地发声强化练习方法Ø 展示过程的3V理论和SWAY模型3V 理论 Visual视觉的 Vocal声音的 Verbal文字的SWAY模型 Structure结构（如何迅速思考、搭建结构、清晰表达、自然过渡） Weaving编织（如何吸引听众、强调重点、强化效果） Adding-Support提供支持（增加数据、事实等支持信息） Yourself-Style您的风格（根据内容和演讲目标匹配合适的风格）说服性