跨部门导向的沟通-关键时刻MOT
跨部门导向的沟通-关键时刻MOT详细内容
跨部门导向的沟通-关键时刻MOT
课程要点】
**讲 什么是跨部门沟通的关键时刻
1、关键时刻理念的起源
2、正面的关键时刻与负面的关键时刻
3、什么是沟通对象真正想要的关键时刻
4、案例分析
• 视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程
• 视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？
• 视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻
• 视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点
第二讲 关键时刻的行为模式
• 行为模式一：诊断需求
• 行为模式二：提出建议
• 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案
• 行为模式四：确认反应，总结回顾
• 视频案例1-5：无辜的留话者
• 视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果
• 视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？
第三讲 关键时刻行为模式1: 如何探索沟通对象需求
1、什么是为沟通对象着想？
2、区分隐性需求和显性需求；
3、区分两类沟通对象和两类利益——企业和企业的内部沟通对象
4、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
第四讲 关键时刻行为模式2: 提 议
1、“适当”的提议什么样？
2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？
How 如何实现跨部门沟**程的双赢，5个有效策略
3、在哪些情况下不应当“提议”？
4、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
第五讲 关键时刻行为模式3: 行动
1、怎样理解“行动”？
2、5C 行动原则
3、课堂讨论（结合视频案例进行讨论）
第六讲 关键时刻行为模式4: 确认
1、跨部门沟通中的确认
2、评估是否满足沟通对象的期望的方法
3、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
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