谭小芳老师的内训课程
讲 职业理念——有效执行之基石企业喜欢什么样的人才人才的真义人才评价标准人才坐标系：人才，人财，人材，人裁一流职业理念的特点敬业拥有良好的心态和信念做事先做人制定工作目标导向，认真负责注重潜能开发专注提前行动，主动承担责任终生学习对自己的职业忠诚自律善于控制情绪，不断提高情商第二讲 目标计划——有效执行之前提以科学的方式进行工作企业和员工的目标管理PDCA法科学工作方法之六大步骤员工的自我目标计划管理目标设立的要求设定目标的原则确定目标的行动计划实践目标，解决问题目标执行的反馈方法第三讲 沟通协作——有效执行之保障掌握有效沟通的原理和技能沟通的实质遵从有效沟通的六个特性有效沟通的障碍提高沟通的
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讲 代理型公司治理问题 1 现代公司中的代理关系 2 代理问题与公司治理的目标 3 经理专用投资的模型 4 代理问题与公司价值的下降 5 解决代理问题的治理机制 第二讲 剥夺型公司治理问题 1 企业系族与控制性股东 2 企业集团化的理由 3 剥夺的结构与隐蔽性 4 解决剥夺问题的困境 5 揭开公司面纱制度 第三讲 经理的激励性报酬 1 经理激励性报酬的发展 2 激励性报酬的设计 3 长期激励性报酬 第四讲 内部人持股 1 国外经营者持股的实践 2 员工持股 3 内部人持股与公司业绩的关系 第五讲 董事会制度 第六讲 股东权利及其保护 第七讲 资本
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讲： 打造具战斗力团队是企业领导为重要的能力与素养。所以，对于企业领导如果对领导二字没有体会，不识其真正意义所在，要想真正做好管理，带好团队是没有可能的，充其量不过死学之士。 何为领，何为导呢？ 1.领，必须在前面，所谓领头羊之领先意。导，为指导、引导。什么在前面呢？身体还是思想、理念呢？身体在前在先，故有以身作则之论。思想理念在前，则有统一思想，以先进理念引导之意。 员工是需要引导的。当员工不会不明时是需要指导的；当员工懂得做时就要放手让其施展，这时的领导更象一个协调及掌控动态平衡的舵手。 一个具战斗力的团队具生命力的企业要具备怎样的标准和特征呢？ 表现在两个方面，一是内部能
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企业人力资源风险管控培训讲师：谭小芳企业人力资源风险管控培训课程有哪些？企业人力资源风险管控培训讲师有哪些？企业人力资源风险管控培训内训师哪位知名？企业人力资源风险管控培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的企业人力资源风险管控培训师是哪位？欢迎进入知名企业人力资源风险管控培训讲师谭小芳老师课程《企业人力资源风险管控培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述企业人力资源风险管控的操作精髓案例指导：分析企业人力资源风险管控内训的经典个案案例训练：掌握企业人力资源风险管控的技能提升方法行动建议：企业人力资源
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高效售后服务管理培训一、售后服务意义与原则1、售后服务意义2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、优质售后服务意识1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略三、卓越售后服务管理1、让售后服务体现在售后服务行为中2、客户售后服务技巧3、塑造客户售后服务环境4、售后服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨四、客户满意度管理1、客户服务体系概述2、提高客户满意度的流程3、一次修复率(FFV)对客户满意度的影响4、提高客户感受与客户满意度5、提高服务意识与客户满意度6、客户关怀与衍生服务五、售后服务满意度提升1、客户售后服务的
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一 从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5 服务一定要从“满意”走向“忠诚”6 互动体验活动：“让我来服务你”7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升分析：优质服务技能培训案例！解析：优质服务技能内训案例案例：优质服务技能课程案例分析！二 展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）