李广伟老师的内训课程
一、优秀店长的角色定位1、经营者角色代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。2、执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。3、激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，大限度地发挥每个人的积极作用。4、协调者角色所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。5、指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。6、培训者角色员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩
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步：寒暄（接近顾客） ☆☆注意事项 ☆☆销售观念 情景一：当顾客进入店内 ●●技巧一：打招呼技巧 ●●技巧二：吸引注意力技巧 ●●技巧三：赞美对方，获取好感技巧 情景二：当顾客自己在选购时 ☆☆注意事项 ☆☆销售观念 ●●技巧一：随机介入技巧 ●●技巧二：诱发兴趣技巧 第二步：了解背景（探询需求） ☆☆注意事项 ☆☆销售观念 情景三：在顾客选购过程中的发问技巧 ●●技巧一：探询式提问 ●●技巧二：二选一提问法 ●●技巧三：引导式提问（开放式提问） ●●技巧四：请教式提问 ●●技巧五：递进式提问 第三步：产品介绍（利益陈述） ☆☆销售观念 情景四
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部分：金牌店长门店工作行动手册 一、店长的角色 1、代表者 2、执行者 3、激励者 4、协调者 5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者 二、店长、副店长的职责 （一）店长的职责 1、各项指令和规定的宣布与执行 2、完成各项经营指标 3、职工的安排与管理 4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理 5、监督和审核门店的会计、收银等作业 6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰 7、维护门店的清洁卫生与安全 8、教育、指导工作的开展 9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议 10、顾客投诉与意见处理 11、其他非固定模式
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一、课程价值：“内在拓展训练”是针对现代企业腾飞发展而提出的一个全新的概念。 人力资源本质的资源就是思维和智慧,需要我们拓展和开发,课程为此提供一个有效的工具。课程帮助企业把团队内部的思维资源和智慧资源深度发掘并全面发挥。课程告诉企业每一位员工，我们的潜能无限，不要划地自限。我们内心潜藏着丰富多彩，充满创造力的思维能力，为了帮助企业获取这种能力，这正是本课程所追求的目标。二、课程包括： 阶段：团队思维与创新力训练（一天） 第二阶段：团队精英“六脑”训练（一天）三、授课方式：讲授、分享与案例演练...
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单元：汽车团队建设概述 节：团队的基本概念 1、什么是团队？ 2、什么是广义团队？ 3、什么是狭义团队？ 4、什么是团队精神？ 5、什么是团队精神的核心？ 6、什么是团队精神的基础？ 7、什么是团队精神的境界？ 8、什么是团队使命？ 第二节：汽车组织与团队 1、汽车企业为什么要创建团队？ （1）团队与组织的不同 （2）外部环境的变化 （3）现代人的需求变化 （4）“雕塑泥”效应 （5）“霍桑实验”的人性化启示 （6）“雷尼尔”现象与留住员工 2、什么是汽车组织病症？ 3、团队与组织特征的差异与比较。 4、团队是以怎样的方式介入组织管理？ 第二单元：汽车企业团队建设实操 节：团队文化 1、团队文
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★店长的角色定位与工作职责 ★优秀店长应具备的素质与条件 ★优秀店长的沟通技巧 ★团队建设三大要素、十大标准 ★带动和激励店员工作创新精神的八大技巧 ★如何发挥团队的协作精神，提升组织凝聚力和归属感 ★如何运用共享式管理提升工作的效率和执行力 ★店长推行目标管理和强化工作绩效管理技巧 ★获得员工忠诚度的3R技巧 ★如何把目标管理落实到全员每天的工作实绩中，做到有序和高效 ★如何因应员工在不同成长阶段中的特性实施情景管理 ★运用掌握时间管理技巧把握重点落实业绩任务。 ★店长高绩效管理的5个工具箱 ★店面支援性“团队围猎”销售模式 ★店长如何才能将属下培训成精英店员 ★店长应掌握的六个实用的培训技