樊付军老师的内训课程
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于工作中的销售管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、成功一定有方法，失败一定有原因（案例分析、短片观看、示范指导、头脑风暴）一、顾客为什么买你店里的产品？二、如果你是顾客，你喜欢到什么样的门店买产品三、你门店现在的优势在哪里？劣势在哪里？四、个性与共性------规范管理案例分析及短片观看：同行心中的格力家电行业现状游戏：理解的偏差就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第二章、卖场管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、）一、卖场布局（一）、卖场布局的四大原则（
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、积极工作等难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、阳光心态，灿烂人生（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、心态决定人生的高度（一）、心态影响能力的发挥（二）、不同的心态，不同的人生（三）、积极心态助人成功（四）、阳光心态，灿烂人生二、压力其实不是负担（一）、把压力当动力（二）、用韧性来抗压三、挫折使人生更美丽（一）、风雨之后才有彩虹（二）、勇于面对挫折四、建立恰如其分的自信心（一）、自信的人幸运（二）、正确看待“完美
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(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于习惯的问题？每人提出养成良好工作习惯的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章：积极主动—个人愿景的原则（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、心态积极，人生才幸福（一）、圣雄甘地的名言讨论：有没有命运？（二）、人生问题的解决之道案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱案例：砌墙工人的心态主动积极格言二、积极的心态是成功的步案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？企业喜欢什么样的职业人士三、人才的真义（一）、人才评价标准：一是能力，二是态度（二）、人才坐标系：人才，人财，人材，人
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；服务态度训练提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、团队建设不到位的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、企业员工沟通概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、沟通概述 （一） 沟通内涵 1、沟通定义 2、沟通要素 3、沟通环节 4、沟通方法5、沟通价值 （二）、沟通渠道1、正式沟通渠道2、非正式沟通渠道二、沟通的要求 （一） 塑造良好沟通礼仪 1、塑造良好形象准则 2、注意沟通时的仪表 3、掌握沟通的言谈举止 4、营造良好的沟通氛围 （二）有效突破沟通障碍 1、沟通阻碍表现 2
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【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧自我激励、团队激励训练第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素1、内容；2、声音、肢体语言