沟通管理艺术赵 驹【课程背景】沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线，有时也称为管理沟通（Management Communication）。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理者掌握了沟通管理的艺术，能够加倍提高工作效率，普通员工掌握了沟通管理艺术，能够为自己的事业打开新的天地。【课程收益】★ 系统化地了解沟通管理的主要内容。★ 掌握沟通管理的有效方法。【课程时间

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如何提升员工忠诚度赵 驹【课程背景】“人、财、物、事”是企业管理中四项非常重要的因素，而人的管理又最重要而且首当其冲。很多单位都面临着员工频繁辞职或离岗的情况，或者“身在曹营心在汉”，或者出工不出力等等，都是员工对组织的“忠诚度”出了问题。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。就算人力资源的补充能够得到保障，而新老员工的更替成本也很大，影响着组织的良性运转。如何提升员工的忠诚度，使组织的成员保持相对的稳定性，是现代企业中高层人士应当掌握的重要技巧，更是组织的最高决策者或实际控制者要关注的重要问题。【课程收益】★ 明了员工忠

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新时代的企业公共关系与危机管理赵 驹[课程背景】发韧于20世纪的企业公共关系，将在21世纪迎来重大的机遇和挑战，因为以大数据、信息化、新媒体为特征的新时代，将之前紧紧依托传统媒介的社会信息交融变得更加方便快捷、更加复杂多变。我们几乎每天都接触到在新时代背景下，企业为了塑造良好形象而做出的公共关系努力，也更加心痛地看到，一个个企业因为没有处理好面临的危机，没能”化危为机“而蒙受重大损失或黯然退出市场。本专题围绕在新时代，企业如何开展公共关系工作，又如何处理危机事件而展开。【课程收益】★ 管理者更加明确在新时代如何开展公共关系工作，树立企业良好形象。★ 企业面临危机时，如何处理甚至化解危机。【

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疫情下的员工心理建设 赵 驹【课程背景】异于常态的环境会给人的心理带来不利的影响，作为重大公共卫生事件的新冠肺炎疫情，给正常的工作、生活和学习都带来了很大的冲击。为有效防范新冠肺炎所采取的多次检查、静态管理、隔离防疫、停工停产等措施，以及在线上班、复工后的非正常交流方式等，或多或少会给员工带来心理上的干扰。因此，作为企业中高层管理人员，掌握一些心理学的基本理论知识，能了解和分析员工可能出现的带有负面影响的心理状态，尽力做好员工的心理梳导和心理建设，对于正常开展工作、减

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领导方法与艺术赵 驹[课程背景】1938年9月至11月，中国共产党的六届六中全会在延安召开，会上毛泽东作了《论新阶段》政治报告，提出著名的“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”的重要论断。习近平总书记也指出，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。“一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当”，国家是如此，企业也一样，领导干部、管理者从来都是极为重要的力量。企业的中高层管理者掌握了领导方法与艺术，工作开展就能事半功倍，如鱼得水。【课程收益】★ 充分认识领导者身上的责任。★ 在工作中熟练运用领导方法。【课程时间】 一天或半天【课程对象】 中高层管理人员【课程形式】 公开课、总裁班、内

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领导者的魅力与修为赵 驹【课程背景】“领导”，包括“率领”+“指导”，或者“带领”+“引导”，或者“引领”+“导航”，都有着下属的服从与追随之义在其中。“振臂一呼，应者云集”是几乎所有领导者的梦想。那么，领导者应当具备怎样的魅力、有着怎样的修为，才能够让下属“追随”呢？本课程围绕领导者塑造领导力的两个重要的方面，展开学习与分享。【课程收益】★ 掌握领导者累积和展示自身魅力的方法。★ 了解领导者应当有哪些方面的修为，做一个受员工敬仰的好领导。【课程时间】 半天【课程对象】 中高层管理人员【课程形式】 公开课、总裁班、内训【课程大纲】一、“领导”概述1、领导的定义2、领导岗位的特殊性3、领导身

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