王波老师的内训课程
疫情期职业素养修炼 【课程收益】 新年伊始，疫情当前，围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素 养，帮助他们在疫情期从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等 多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而 规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准 、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工 作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。 【授课对象】 想要提升职业素养的员工
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疫情下的高情商沟通【课程背景】 新春伊始，疫情当下，在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。 本次沟通课程，在疫情期间，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升疫情期间在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。【参加人员】需要提高沟通能力的人员（2天）【授课形式】 线上授课+案例分享+情景活动等。【课程收益】 1、了解疫情期间沟通过程中的要素对
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《银行柜面服务礼仪》大纲一、课程背景银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象：1、柜员及服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2、柜员及服务人员在服务中缺乏笑脸；3、柜员及服务人员缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；4、不能完全体现银行的精神风貌及规范礼仪，领导无法满意。
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营销人员必备的黄金心态【课程背景】在企业管理中，经常会有这样的现象：营销人员对工作缺乏热情和动力，消极应对，整天抱怨，责任感不强，效率低下，制定的业绩目标也不能按时完成，最后信心降低，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过。这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题。心态决定行为，行为导致结果；医病先医心，专业先职业。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始。因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变。基于此，职业化的心态的锻造与修炼，已迫在眉睫。【课程收益】◆改变学员消极负面的情绪，塑造健康 快乐 积极阳光的工作心态；◆转变工作观念，工作是为自
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职业化素养提升【课程收益】 围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。【授课对象】：公司员工【课程大纲】 第一单元 从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中，我