蔡占明老师的内训课程
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《办公室及行政人员商务接待全流程实战训练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在现代化企业运营中，办公室及行政人员是内部协同的枢纽与外部形象的第一关口。一次高水准的商务接待，远非简单的“迎来送往”，而是一项整合资源、展现文化、传递实力、促成合作的系统工程。行政接待工作的专业度，直接定义了访客对企业管理水平、团队效率与文化底蕴的第一认知，其价值贯穿于业务拓展、政企关系、品牌塑造等企业核心环节。 本课程专为企业办公室、行政部门、总裁办、综合管理等岗位的从业人员量身定制。课程旨在突破传统“事务执行者”的
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《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 国有企业的商务接待与交往，兼具市场化商业属性和独特的组织文化特征。其接待对象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、重要来宾等。此类交往场景，对规范性、严谨性、政治敏感性和文化契合度有着更高要求。员工的言行举止不仅代表企业形象，更在某种程度上关系到组织的声誉与信任。在严格遵守各项规定的前提下，如何展现大国企的专业、实力与温度，如何通过得体、规范的礼仪促进政商关系的健康、和谐、可持续发展，是每一位参与者必须具备的职
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《商务礼仪与高效沟通：赋能市场及客服人员的关键软实力》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方
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《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》主讲老师：佘丽超老师【课程背景】商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象？怎样和客户寒暄从而营造出亲和力的沟通氛围？怎样迅速引起客户的注意力及兴趣？怎样倾听？怎样应
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《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》 主讲老师：佘丽超老师 【课程背景】 在金融产品与服务日益同质化的今天，客户的选择越来越依赖于感受与信任。 银行员工的每一句问候、每一个手势、每一次专业的接待，都不再是简单的流程， 而是构建客户忠诚、传递银行品牌实力与温度的关键触点。一个失当的细节，可能 让严谨的风险管控、专业的资产配置建议大打折扣；而一系列卓越的体验，则能将 普通客户转化为终身伙伴。 本课程专为银行业设计，旨在超越基础礼仪规范，
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《银行客户接待礼仪情景实操模拟演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方
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《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在现代商业环境中，每位员工的言行举止都是企业品牌的生动写照。无论是前台接待的一次问候、会议中的一次发言，还是与合作伙伴的一次会面，专业得体的商务礼仪都在无声地传递着企业的实力、文化与可信度。在竞争日趋同质化的今天，建立在专业能力之上的“软实力”往往成为赢得信任、促进合作、树立口碑的关键差异点。本课程旨在帮助企业全员构建系统性的商务礼仪认知，掌握在接待、拜访、会议、宴请及日常沟通等高频场景下的核心行为规范与沟通艺术。通过将礼
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《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。 商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪与形
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《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 作为企业中高层管理者，您已掌握基础的商务礼仪规范。但随着职责的提升，您面临的场合更关键、关系更复杂、挑战也更隐蔽。一次高规格接待，不仅代表个人素养，更直接体现企业格局与管理水平；一场重要宴请，不仅是联络感情，更可能影响合作走向；一个微妙的位次安排或一句不当的回应，都可能在无形中消耗已建立的信任。本课程专为已具备基础礼仪素养的中高层管理者设计。我们不讲“入门知识”，而是聚焦于您在跨部门协同、高规格接待、敏感场合应对、战略关系维
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《卓越表达·沉浸体验：专业讲解员礼仪风范与沟通艺术》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在信息过载与体验经济时代，讲解员的角色已发生根本性转变。一次卓越的讲解，不仅是知识的输出，更是一场情感共鸣、品牌叙事与深度连接的体验设计。讲解员的专业风范、互动能力与应变智慧，直接决定了访客的认知深度、情感温度与记忆长度，是博物馆、科技馆、企业展厅、文旅景区乃至大型活动最核心的“软性基础设施”。 本课程专为职业讲解员、导览员、展厅顾问及文化宣导员设计，直面行业最新三大挑战：“单向输出”到“双向互动”的模式转变；“标准化
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《AIPPT魔法工作坊》AI应用技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】AI技术的突破性发展为职场效率革命提供了全新可能。以DeepSeek为代表的生成式AI工具，正以quot;智能助手quot;的角色重塑工作范式——它既能突破人类思维的认知边界，又能将复杂任务处理效率提升10倍以上。统计显示，掌握AI工具的职场人平均可节省40工作时间，在方案策划、数据分析、文案创作等领域展现显著优势。然而，当前超80的职场人仍停留在基础搜索功能使用阶段，未能解锁AI在垂直场景中的深度应用价值。quot;DeepSeek+AI工具高效应用课程quot;旨在帮助学员掌握前沿AI技术，结合DeepSeek的强大能力，提升
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《AI赋能银行写作和营销》AIGC应用和销售技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】当前，银行业正面临数字化转型的关键窗口期，客户需求多元化、业务流程复杂化、市场竞争白热化对从业者效率与创新能力提出更高要求。然而，传统工作模式中，员工常受困于重复性事务处理、低效的文档写作与沟通、繁琐的PPT制作流程以及创意设计的资源限制。与此同时，以DeepSeek为代表的人工智能技术快速发展，为银行业务场景提供了全新的提效路径。本课程应时而生，旨在帮助银行从业者系统掌握AI工具的核心能力与应用方法。课程聚焦DeepSeek在推理分析、方案设计、职场写作、PPT生成等场景的差异化优势，构建覆盖全流程的AI提效矩阵。通
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《AI高效人资力》AIGC应用和人力资源技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】当前，企业数字化转型已进入深水区，人力资源部门正面临“效率困局”与“价值重塑”的双重挑战。传统人力资源工作模式在数据处理、决策支持、战略协同等方面遭遇瓶颈：招聘专员日均处理200+简历却难辨高潜人才，培训经理耗费60时间制作标准化课件却收效甚微，HRBP陷入事务性工作难以支撑业务战略落地。与此同时，AI大模型技术的突破性发展正在重构人力资源管理范式——通过DeepSeek等AI工具，HR可将简历初筛耗时从8小时压缩至20分钟、3秒生成匹配不同职级的培训剧本、10分钟搭建动态薪酬预测模型，真正实现“数据驱动决策、智能赋能管理
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《职场疏导情绪与压力管理》主讲：李丰硕老师【课程背景】也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情，而又看不到未来的发展；也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通，无法为自己创造一个和谐的人际环境；也许您的员工面对客户的“无理”吵闹，久久不能释怀，难以取得工作的佳绩；也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡，无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境；……据有关研究调查表明，目前90的（一二线城市）企业员工感到压力过大，压力造成的不良的情绪，导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度，深入探讨究竟
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FACT结构化复盘激活团队提效增能团队复盘实战赋能工作坊主讲：蒲伟权老师【课程背景】在快速变化的业务环境中，团队常常陷入“重执行、轻反思”的循环，经验流失、重复犯错、协同低效成为组织发展的隐形障碍。作为项目团队管理者人，您是否经常听到这些话：“上次项目的坑，这次怎么又踩了一遍？”“经验都在个别人脑子里，人一走，啥都没留下。”“每次复盘都像批斗会，大家要么甩锅，要么沉默。”“复盘更多流于形式，复盘完还是老样子”大家把“复盘”列在了会议日程里，但往往开成了变相的汇报会、扯皮会或者表彰会。时间花了，气氛僵了，文档存了，但团队的能力和协作方式，并没有真正改变。这些现象背后的真问题是什么？首先，是认知偏
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从需求到价值：用咨询思维驱动培训需求调研诊断主讲：蒲伟权老师【课程大纲】作为培训管理者，您是否经常遇到这样的场景？场景1：业务部门皱着眉头说：“我们最近业绩不好，需要做一场销售培训。”于是您迅速组织课程，精心安排。培训后满意度评分很高，但三个月过去，业绩依然没有起色。业务负责人私下抱怨：“培训好像没啥用。”而您心里也充满困惑：需求是对方提的，课程是精心设计的，问题到底出在哪里？场景2：当您拿着一份精心设计的年度培训计划向管理层汇报时，看到的是迟疑的眼神。领导问：“这些培训投入，能带来多少业务增长？能降低多少成本？”您拿出满意度数据和学习时长，却感觉说服力不足。预算审批变得艰难，培训部门似乎总在
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《好问卷是设计出来》培训问卷设计的道与术主讲：蒲伟权老师【课程背景】您是否经常听到这样的话——“培训需求问卷发了上百份，收回来却没什么可用信息，都是些空话。”“做满意度调查，员工都勾‘满意’，但私下还是抱怨培训没用。”“问卷题目我自己都看不明白，更别说让员工填了。”“问卷设计看似简单，却总在关键问题上踩雷。”“花了大量时间整理问卷数据，却发现根本没法用来做决策。”这不是您一个人的困惑。很多培训管理者以为，问卷只是“把问题列出来、发出去、收回来”的流程性工作。于是常见的情况是：从网上找个模板改改就发，或者凭感觉编写几个选择题。结果往往是：员工不愿填、填了也没用、数据一团糟。我们常常把“设计问卷”
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用成功复制成功经验萃取技术推动组织效能提升蒲伟权老师【课程背景】在知识经济与组织能力竞争日益激烈的今天，企业核心竞争力的构建越来越依赖于内部经验的沉淀、提炼与高效复用。然而，许多组织正面临以下典型困境：经验流失严重：关键岗位人员离职或调动，其多年积累的实践智慧随之消失；绩效差异悬殊：相同岗位不同员工之间产出效果差异巨大，优秀实践未能共享；重复犯错频发：类似问题在不同项目、不同团队中反复出现，组织学习机制缺失；培训转化率低：培训内容脱离业务实际，案例“不接地气”，学员感觉“用不上”；隐性知识难传承：业务专家“只会做、不会说”，经验停留在个人层面，无法转化为组织资产。这些问题背后，是一个共同的困境
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《引导式萃取：高效萃炼成交秘籍》——销售实战经验萃取工坊主讲：蒲伟权老师【课程背景】在您公司的销售团队里，是否也常常听到这样的话：“这段时间又走了1个销冠，他们签单的‘绝招’，好像也一并被带走了。”“小李那个棘手的单子居然谈成了，问起来，他就挠头说‘我也不知道咋回事，反正就成了’，这‘神功’我们怎么学？”“培训学了一堆‘销售套路’，但一上战场，还是被客户打得措手不及，缺的是我们自己一招制敌的‘秘籍’。”您可能已经敏锐地察觉到：公司最大的浪费，是销售团队成功经验的“隐性流失”。那些真正能打硬仗、拿下订单的“成交秘籍”，封存在销售高手的大脑深处，看不见、说不清、传不开，其问题的核心在于缺乏一套将高
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《以活动化学习，引燃课堂秘籍》高效互动教学设计与引导实施主讲：蒲伟权老师【课程背景】您是否常常听到讲师们这样的反馈：“明明内容准备得很充分、干货满满，但学员就是听不进去”“活动做了，但现场很冷，没人响应”“一堂课下来，几乎都是我在讲，下面鸦雀无声”？作为一名内训师/讲师或是培训管理者，您或许已经发现：很多课程内容扎实，却始终难以点燃课堂。讲师在台上费力引导，学员却低头沉默；分组讨论流于形式，互动环节尴尬收场；即便设计了游戏和案例，参与度也总是差强人意。课堂看似有序，实则沉闷；学员看似到场，实则“神游”。久而久之，培训变成了“走过场”，投入了时间与资源，却换不来真正的学习投入和效果转化。这些现象
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结构化复盘：激活团队提效增能团队复盘实战训练坊蒲伟权老师【课程背景】在快速变化的业务环境中，团队常常陷入“重执行、轻反思”的循环，经验流失、重复犯错、协同低效成为组织发展的隐形障碍。作为项目团队管理者人，您是否经常听到这些话：“上次项目的坑，这次怎么又踩了一遍？”“经验都在个别人脑子里，人一走，啥都没留下。”“每次复盘都像批斗会，大家要么甩锅，要么沉默。”“复盘更多流于形式，复盘完还是老样子”大家把“复盘”列在了会议日程里，但往往开成了变相的汇报会、扯皮会或者表彰会。时间花了，气氛僵了，文档存了，但团队的能力和协作方式，并没有真正改变。这些现象背后的真问题是什么？首先，是认知偏差。很多人把“复
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“萃”炼成金基于岗位经验萃取的情景案例开发蒲伟权【课程背景】在企业持续成长与壮大的征途中，不同发展阶段均会涌现出一批批中流砥柱，他们是企业卓越发展的坚实支撑。这些杰出人物，以卓越的管理才能引领团队破浪前行，实现共同愿景；凭借超凡的能力，推动业绩飙升，效益倍增；更以深厚的专业底蕴和不懈的钻研精神，攻克技术难关，实现创新突破。他们身上所承载的深厚专业知识、卓越专业技能及实战经验的累积，无疑是企业最为宝贵的无形资产与财富源泉。但是，企业最宝贵的实战经验，正随着关键人才的流失、调动、退休或被埋没在日常琐碎中，缓慢却持续地蒸发消失。组织效能提升的瓶颈，往往不是缺乏外部的新知识，而是内部已有的、能直接产生
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《高管商务影响力》主讲：付曼田老师【课程背景】当您作为公司高管，代表企业形象与价值时，是否曾思考过：在初次会见关键客户时，您的形象与举止，是在一分钟内赢得信任，还是无意中设下了隔阂？ 在至关重要的商务宴请中，一次失当的座位安排或敬酒，是否会令之前的努力大打折扣？ 从添加微信到后续跟进，那些看似随意的社交细节，是在深化关系，还是在悄然损耗专业声誉？ 商务礼仪远非繁文缛节，它是高管在商场中不可或缺的战略软实力与隐性影响力。【课程目标】掌握商务场合中的专业形象管理原则，提升企业形象代表力； 精通商务交往全流程礼仪细节，增强客户信任与合作意愿； 通过案例分析与实操演练，固化高净值场景下的礼仪行为习惯。
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面向高净值客户的商务社交与品鉴艺术主讲：付曼田老师【课程背景】高端住宅市场日益成熟的背景下，高净值客户不仅关注产品本身，更看重与其身份匹配的生活方式与圈层认同感。他们往往是商务社交场合的核心人物，对商务礼仪的细节、红酒与威士忌所代表的文化品味有着更高的期待和要求。营销人员作为品牌与客户接触的关键触点，其个人专业素养、社交谈吐与品味见识，已成为建立深度信任、实现价值共鸣的“软性核心竞争力”。【课程目标】专业形象塑造：精准掌握不同商务酒会场合的着装密码系统品鉴框架：掌握红酒与威士忌从核心知识到品鉴方法的完整逻辑精通品鉴流程：熟练掌握从持杯、侍酒、品鉴到交谈的全套标准化礼仪【适合对象】商务精英、销售
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商场现场服务核心能力提升训练营主讲：付曼田老师【课程背景】在当前体验经济时代，商场一线服务人员的专业表现直接决定了顾客的停留时长与复购意愿。为快速、有效地提升上海某商场服务台客服及楼管人员的现场服务水平，本次培训特别设计为期一天的高强度、聚焦式训练。课程以“意识形象场景应急”为主线，完全围绕真实工作场景展开，通过强化核心知识点、密集实操演练，确保学员在一天内掌握可立即运用的关键服务技能，实现服务面貌的快速焕新。【课程目标】（学得会） 建立清晰的服务价值认知与行为标准；（用得上） 熟练掌握服务台接待指引与寻人寻物两大核心流程；（搞得定） 掌握客诉处理的核心心法与沟通工具，提升工作自信。【适合对象
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销售与客服人员商务礼仪与海外线上沟通实战工作坊主讲：付曼田老师【课程背景】作为直接代表公司形象、创造客户体验的一线人员，您是否曾遇到这些挑战：拜访客户时，因着装随意或举止不当而未能获得平等对话的机会？接待来访时，因不熟悉流程而显得手忙脚乱，影响专业印象？尤其是，当需要通过邮件、视频会议与海外客户或同事沟通时，是否因不懂国际惯例和文化差异，导致沟通效率低下甚至产生误解？本课程专为销售、客服人员设计，旨在将复杂的商务礼仪转化为简单、易记、可执行的实战工具，并重点攻克海外线上沟通的难点，助您在全球化的商业场景中，展现专业、赢得信任、促成合作。【课程目标】掌握基础而关键的商务形象与见面礼仪，在客户面前
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有温度的服务：政务窗口沟通艺术与职业素养主讲：付曼田老师【课程背景】基层政务窗口是政府联系群众与企业的一线阵地，直接关乎政府公信力与群众满意度。当前工作面临双重挑战：一方面，窗口人员常需直面情绪化、突发性沟通场景，亟需掌握既能化解矛盾、又能坚守原则的专业沟通方法；另一方面，新入职人员需快速完成角色转变，系统提升规矩意识、精准执行与专业形象等核心职业素养。本课程聚焦“温度”与“效能”，旨在将沟通压力转化为服务亮点，将个人素养升华为团队效能，系统性提升窗口服务软实力。【课程目标】掌握一套可控的应急沟通工具：运用“微笑缓冲倾听界定引导解决”的标准化流程，有效管理与疏导现场冲突，保护自身情绪，维护工作
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《巅峰对话·点石成金：一通电话定乾坤的战略沟通兵法》主讲：怀国良老师【课程背景】在项目金额上亿、跟进周期长达数年的大客户营销战场，每一次与客户的接触都如履薄冰，都可能是决定性的。然而，我们许多资深销售却常常忽视了最基础、最高频的沟通工具——电话。随意的沟通、模糊的目标、失控的情绪，不仅浪费了客户宝贵的时间，更在无形中消耗着来之不易的信任，让百万订单的“临门一脚”变成“咫尺天涯”。本课程直面这一“灯下黑”的痛点，将“打电话”这一基础动作，提升到战略沟通的高度。我们坚信，一个大厨牛不牛，看他炒的酸辣土豆丝；一个销售高手强不强，就看他如何运筹一通电话。本课程旨在将电话沟通的每一个环节都变成获取情报、
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《政企大客户销售拓展策略》你的“赢的策略”是什么？主讲：怀国良老师【课程背景】公司没有“杀手级”产品！我们的产品价格比别人贵太多，价格标没优势！竞对已经维护了好几年客情，其他厂商根本没机会！……强者从不抱怨环境！优秀的大客户销售，从来都是具有在“坏运道”中把“好生意”做成的本事！他们可以透过纷繁复杂的各种信息和关系，看透项目的本质，从而找到真正的“赢的策略”。客户项目的核心需求是什么？EB、TB、UB都分别是哪些人？项目里有哪些“坑”？我们的对手惯常采用的策略是什么？我们真正的优势在哪里？当所有的信息不明确时，只能陷入“有什么卖什么”的想当然；当所有的信息明确、关键矛盾抓到、关键关系理清楚之后