平茜老师的内训课程
《职业形象塑造和养成良好的工作习惯》【课程收益】提升新进员工职业化形象及工作习惯【课程对象】新员工【课程大纲】一、 职业化心态1、什么是职业化职业化的概念职业化的作用2、需要怎样的工作态度主人翁感奉献精神积极心态3、拥有职业化的行为细节造就完美责任胜于能力二、 职业化形象1、面容修饰发型发饰男士面部修饰女士工作淡妆2、着装规范场合着装工作着装男士西装女士裙装3、首饰佩戴首饰佩戴的基本要求首饰佩戴规范配饰使用规范4、职场礼仪基本仪态禁忌仪态禁忌手势三、 情绪管理1、消极情绪的来源工作来源生活来源社会来源自我来源2、管理方法判断消极情绪消极情绪后果消极情绪管理原则放松情绪十法四、 时间管理1、管理
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《高端商务礼仪》【课程收益】以大型商务活动及商务谈判为流程主脉线，将商务礼仪的知识一体化呈现，内修个人魅力，外塑企业品牌【课程对象】需要进行礼仪培训的各企事业人员【课程大纲】一、商务礼仪概述1．商务礼仪的定义：2．商务礼仪的使用场合3．学习商务礼仪的三个目的Ø 提高个人素质Ø 有利于交往应酬Ø 维护企业形象4．商务礼仪的作用Ø 基本目的：塑造个人和企业的良好形象Ø 商务礼仪具有较强的沟通作用二、着装礼仪1．着装的TPO原则Ø 商务人员职场着装六忌2．男士着装礼仪Ø 西装礼仪Ø 穿西装的基本要求与注意事项Ø 西装与衬衫的搭配Ø 西装与领带的搭配u 不同领带所适应的场合u 不同颜色的西装对领带的选
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《酒店服务礼仪》【课程收益】全面展示酒店的形象内涵；全面展示酒店的文化理念；使员工了解服务礼仪的重要性；使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范；使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过案例讲授使服务人员有主人翁意识。【课程对象】酒店服务人员【课程大纲】第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述二、酒店礼仪概述三、酒店客人是什么样的人？第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪二、服务人员的卓越形象管理三、服务人员的形象礼仪要求第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论二、酒店微笑服务礼仪与技巧第四篇：酒店的服务用语培
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《商业银行服务礼仪全面修炼》【课程收益】提升网点服务标准，提升综合竞争力【课程对象】客户经理、大堂经理、柜面人员【课程大纲】一、 银行精英职业形象管理1、第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？2、心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象！3、男士、女士职场发型要求——男士职业形象塑造a.男士制服的要求b. 男士着正装“三一”定律和“三三”原则c. 男士职业装的衬衫、领带搭配要求 d. 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌e.打领带必须配领带夹吗？空中男乘务员为什么配了领带夹？——女士职业形象塑造a. 女士制服穿着、禁忌原则b. 职场化妆、首饰佩戴原则c.女性职业装鞋袜搭配基本原则二、 服
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《赢在大堂—大堂经理金牌服务礼仪全面修炼》【课程收益】银行日常服务礼仪，提升网点整体服务形象【课程对象】银行大堂经理、客户经理、柜面人员【课程大纲】第一部分：银行大堂经理服务意识Ø 银行大堂经理角色定位的重要性。Ø 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？Ø 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。Ø 顾客是怎样流失的？Ø 一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？第二部分：银行大堂经理职业形象Ø 银行大堂经理仪表礼仪Ø 银行女性大堂经理着装规范Ø 银行大堂经理仪容、仪态礼仪第三部分：银行厅堂社交礼仪Ø 银行大堂经理会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片Ø 银行大堂经理陪客走路礼仪、引领礼仪Ø 银行大