陈待忠老师的内训课程
国际贸易的信用风险规避 讲 国际贸易中信用风险 1、国际贸易——风险与机遇共存 2、信用销售是国际贸易竞争的必要手段 3、常见的信用风险种类 4、信用管理当中的几个误区 5、外贸企业信用管理框架 国际贸易的信用风险规避 第二讲 海外客户信息管理 1、客户信息管理得意义（风险与机遇） 2、海外客户信用管理存在的问题 3、海外客户信息管理的原则 4、客户信息的分类 5、客户信息的来源 6、海外资信报告的使用 7、国际贸易拖欠涉及的海外公司 8、客户的分类管理思路 国际贸易的信用风险规避 第三讲 国际贸易结算方式与风险 1、典型的国际结算方式与风险 2、信用证欺
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独生子女员工在中国生存背景 80 、90后员工的了解 80后被指责多的工作表现 部分 “80、90后”思想个性特征 一、八零后员工特点 1、离职率较高 2、学习需求较高 3、自我追求更高 4、目标定位过高 5、经济利益至上 6、职业定位模糊 7、敬业度较低 8、忠诚度较低 9、责任心较弱 10、抗压性较差 11、缺乏团队精神 二、九零后典型特点 成长背景分析 三、做事先做人 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 第二部分 员工心态特征 一、员工心态：担心或疑虑 1 诚实 2 正直 3 守信 4 敬业 5 忠诚 6 关心他人 7 尊
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1超级导购的角色认知产品解说员形象代言人品牌传播者业绩加速器2超级导购的职业心态顾客至上一视同仁助人助己服务为荣换位思考职业责任结果导向精益求精关注细节3→超级导购的十大销售技术训练商品的FAB介绍法3F引导消费法临门一脚成交法ABC商品推荐法T型分析说服法真情打动感人法讲师顾问强势法竞争对手借势法行为动机引导法心理暗示促销法4顾客心理分析与运用目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等）消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇知名、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理）影响消费心理的七大因素及应对方法不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等）5→超级导购的服务能力训练服务五项
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一、 团队管理的基本概念 看教学片学管理：现场观看教学片段，讨论、分析何为团队？如何管理这样的团队？ 什么样的队伍才是团队？ 高效团队的特征要素 创新思维和系统思考在团队管理的重要性 团队提升障碍 讨论、分享：看教学片段后讨论—团队成员基本技能、团队语言、团队目标、成员错误应对及处理； 二、团队发展与特征 团队个体行为基础（1.人性的假设；2.人口特征） 团队群体行为基础 团队的发展阶段的特征以及管理要点 分工与配合 团队演练—《寻找答案》-如何分工、配合、效率等行为来完成 教学片段分享：团队组织成员如何进行合作、分工、配合 三、团队管理
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、管理沟通艺术——有效的沟通 1、沟通的马特洪峰 2、基础沟通技巧的回顾 3、沟通的基本程序 4、沟通的障碍 5、有效的沟通要点 第二、管理沟通艺术——沟通的基本技巧与功能 1、倾听能力训练--有效的倾听 2、观察能力训练--说话的技巧 语言的技巧 非语言的技巧 超语言的技巧 3、响应能力训练--回馈的方式 4、沟通的心理社会决策功能 第三、管理沟通艺术——沟通的角色与方式 1、上对下的沟通--如何与下属沟通 沟通的情境策略 如何激励部属 如何教导部属 如何辅导部属 2、平行跨部门沟通 跨部门沟通的障碍 如何进行跨部门沟通会议