冯祯祥老师的内训课程
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课程二——《营业网点柜员规范化服务能力提升》培训目标： 1. 了解银行业的今天——因势而变，转变服务观念，调整服务心态，认清自己与优质柜员 之间的差距。 2. 塑造一线柜员真诚亲切的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意和 客户忠诚。 3. 了解客户心理及行为特点，掌握营业厅现场业务办理过程中与客户的沟通技巧,提前预 防客户抱怨及投诉的产生. 4. 掌握客户抱怨及投诉处理技巧，弥补客户服务中出现的失误，提升营业网点整体服务 质量，建立良好的服务口碑。培训对象：营业网点柜面人员培训时长：1天（6小时）课
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微营销玩赚朋友圈讲师：龚娟课程背景： 微信覆盖90％以上的职能手机，25％的微信用户每天打开微信超过30次，55.2％用户每天打开超过10次。每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多各国家超过20种语言。86.2％的用户年龄再18－36之间。微信支付用户达到4亿左右。微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元，移动互联时代，微信不仅仅是一个APP,更是连接一切的平台，蕴含着无限的可能和商机。人在哪里，客户就在哪里。朋友圈已经成了销售的主战场，动动手指，掌握微营销技巧，你就可以玩赚朋友圈。课程目标： 通过学习，了解微信朋友圈的商业价值，在朋友圈树立自己的明星形象，塑造人格魅力；利
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课程一——《商务礼仪》 课程背景： 随着科技的发展、信息的发达，金融行业的技术、产品和营销策略等等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，我们和同行的竞争就是服务的竞争。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活规范的事件处理能力。礼仪是金融行业体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。这不仅可以帮助服务人员和银行树立良好形象，更可以塑造受客
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课程三——《情绪减压和阳光心态》课程意义： 据美国职业压力协会估计，职业倦怠、压力以及其所导致的疾病—缺勤、体力衰竭、精神健康问题—每年耗费美国企业界3000多亿美元。 健康是人类生存和发展的最基本条件，世界卫生组织定义：“健康是一种身体上、心理上和社会适应上的完好状态，而不仅是没有疾病和虚弱的现象。”如果这种职场生态得不到改变，就会影响到员工的身心健康、情绪以及工作。进一步的研究表明缺勤率、离职率、事故率、工作满意度都与职场心态息息相关。 经过30年市场化发展的中国社会，由于其竞争和文化的问题，让每一个人都感到了它的变化的影响，今天，我们关注企业绩效的同时不得不
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《客户服务技巧》 培训对象: 客服中心客户服务代表 培训目的: 通过培训，使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能 知识，覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自 我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点，对客户服务 代表加深对工作的认识，迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平 将有明显作用。 培训规模： 为了保证培训的互动效果，
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课程四——《高效时间管理》 ——创造高效能的时间管理办法课程背景： 无论是在家里还是在工作中，每个人都要在某种程度上支配自己的时间。你做事的先后顺序，对你能从生活中获益多少，有着深远的影响。 时间管理学者杰克·弗纳对时间管理的定义是：有效地应用时间这种资源，以便我们有效地达成个人的重要目标。时间管理是一个短期内使用的工具。一旦形成习惯，它就会永远帮助你。一个人之所以成功，时间管理是非常重要的关键因素。如果我们想要成功，就必须把我们的时间管理工作做得更好。要把时间管理好，最重要的
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课程五——《高效沟通》 课程背景： 沟通能力从来没有像现在这样成为现代金融行业从业人员的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。工作中银行员工需要和客户沟通，和上下级还有同事协调，沟通品质决定了工作品质，只有掌握高效的沟通技巧，才能服务好客户，处理好同事之间的人际关系，在工作、生活中游刃有余。 课程目标： 通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧，把握沟通中倾听及表达、提问的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在同行业的金融市场中展现自身独特魅力。 课程大纲：一、 沟通的定义 沟通中的三要素二、沟通的四项基
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课程六——《大学生职业生涯规划与自我管理》课程大纲：一、职业生涯与目标制定 ➢ 人生的目标 每个人都有自己的人生目标 时间是公平的 选择决定生活的品质 ➢ 目标对人生的影响 拿破仑与张无忌 目标对人生有直接的影响 区别目标与空想 ➢ 制定明确的目标 ➢ 愿力比能力更重要 愿力对人生影响巨大 先做人，后做事小结：从“模糊人”变“清醒人二、职业生涯与条件 ➢ 成功所需要的条件 已经具备的条件
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中高层管理者的领导艺术主讲老师：黎昌明【课程背景】企业的发展是靠一群群优秀的员工来实现的，而优秀的员工又是靠卓越的管理者、领导者培养和带出来的，没有人与生俱来就会做管理、会带团队。企业的运营归根结底就是带团队，管团队，让团队产生巨大的潜能服务公司的发展。在21世纪的今天90、95后逐渐成为企业的主体，能否把他们带好、管好需要创新的手法和适应时代要求的管理技巧和手段，如果不会或采用老一套的方法去管理人、带团队，一定会把人管跑。人才流失率居高不下，工作效率低下，业绩糟糕，管理无序，组织涣散，各自为政，这些痛点是怎么造成的？归根结底：由上而下的各层领导者、管理者，领导和管理无方造成的，你个人经验、能
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《中高层管理者的角色和定位》主讲老师：黎昌明【课程背景】中高层是公司最核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。中高层是什么角色？如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能，如何有效管理团队？如果不了解管理者角色和定位，职责不清，职位不明，领导干员工的事，员工干无聊的事，会导致整个团队的管理混乱，一盘散沙，团队业绩可想而知，严重影响部门的管理效率，推动公司的发展，
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运用心理学效应学会高效做领导情商领导力主讲老师：黎昌明【课程背景】心理学是人类的灵魂科学，也是管理最核心、最有效、最关键的管理艺术，管事先管人，带人先带心。如果管理者对人的心理都不了解，用自己的主观想法、性格和手段去做管理员工，管理企业，管理团队必败无疑，这是迄今为止大多数管理者不具备的专业知识和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。人的一切言行，都来源于他的心理活动，如果心理需求没被发现，得不到满足，是无法迸发积极性，创造性和动力的。了解人心、了解人性才能更好驾驭人心，呈现人性的光辉。90后、95后作为企业的主体，他们有着与众不同的心理特点、性格特征和价值观，管理他们，如果不了解他们的心理
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《有效管理00后之良方妙计》主讲老师：黎昌明【课程背景】 “只有落后的员工管理，并不总是落后的员工！”已经或即将步入职场的00后，你不能理解他们，但不能忽视他们；你不能欣赏他们，但不能回避，因为今天的00后一代新员工敢于挑战权威和传统观念，许多管理规则被他们打破。如今，00后一代的新员工正涌入企业团队。它们具有鲜明的群体特征。新的理念和思维正在挑战传统的管理模式。基中层管理者如何应对00后员工的挑战？这是管理者必须面对和思考的新问题，也是一份必要的答卷，如何管理好00后员工，更是令每个管理者束手无策、非常头痛的问题。为了迎接这些挑战，我们必须首先打破旧的管理规则。00后一代是在丰富的物质资源中
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《有效沟通与情绪压力管理》主讲老师：黎昌明【课程背景】：人的每一天70的时间是在沟通，30的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑和烦躁等不良情绪下，处在
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《有效沟通与激励技巧》主讲老师：黎昌明【课程背景】：人的每一天70的时间是在沟通，30的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。激励是管理员工最重要的手段和方式之一，根据马斯洛五大层次需求，人人都需要被赞美，被激励，被肯定和鼓励，但是有太多的管理者不会激励，不懂激励，
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《优秀部门经理是这样炼成的》主讲老师：黎昌明【课程背景】：部门经理是公司最核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。部门经理是什么角色？如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能，如何有效的分配工作和授权，在横向和纵向沟通中需要具备什么样的技巧，都是部门负责人需要掌握的。在高压力下的现代社会如何缓解自己和下属的压力，是部门负责人必须承担的责任，必须掌握的技巧，但是
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《疫情下的员工心理建设》主讲老师：黎昌明【课程背景】：自2020年新冠疫情全球爆发以来，该病毒已被WHO认定为全球公共卫生事件，截止2022年5月，全球已有5.3亿人感染该病毒。作为全球大流行下的疫情，虽然中国采取严格的管理措施，动态清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中国零零星星的出现，作为普通大众,对病毒感染的恐慌、对亲人安危的关切、对疫情防控的不确定认知、对各种真假信息的迷茫、对突然被隔离、被待业以及各方面严峻态势的惯性紧张,造成了较为深重的焦虑心态,如处理不当可能出现创伤后压力心理障碍症，即人在遭遇或对抗重大压力后,其心理状态产生部分失调的后遗症,包括生命遭到威胁、严重物理性伤害、身体
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《现代企业管理实务》主讲老师：黎昌明【课程背景】：所有企业都只有在竞争中生存和发展，要竞争就要有管理，现代社会是互联网和新经济时代，企业要立于不败之地就需要管理，必须学会管理，新时代企业的管理理念、方法、手段和技术不断更新、变化，已席卷整个中国所有企业，当管理成为所有企业普遍需要的时候，管理必然呈现多元化的特点。多元化管理的进一步发展就是个性化、科学化的管理。企业要赢得竞争就必然创造竞争优势，让自己永远领先竞争对手，首先就要从管理开始。优秀的管理者必须具备专业的的管理知识和技能，更要懂得经营之道，经营企业就是经营团队、管理团队，这正是中国很多企业中高层欠缺的专业度，从而导致企业经营困难，管理缺
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《数字化转型期，如何有效管理00后》主讲老师：黎昌明【课程背景】数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式和员工能力提升等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。 “只有落后的员工管理，并不总是落后的员工！”已经或即将步入职场的00后，你不能理解他们，但不能忽视他们；你不能欣赏他们，但不能回避，因为今天的00后一代新员工敢于挑战权威和传统观念，许多管理规则被他们打破。如今，00后一代
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《数字化时代，领导者如何从“心” 管理员工》基于95后员工心理特点高效管理的解决方案主讲老师：黎昌明【课程背景】数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式和员工能力提升等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。 “95后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆
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《数字化经济时代下，中高层管理者的领导艺术》主讲老师：黎昌明【课程背景】：数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式、员工能力提升和领导模式等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。企业的发展是靠一群群优秀的员工来实现的，而优秀的员工又是靠卓越的管理者、领导者培养和带出来的，没有人与生俱来就会做管理、会带团队。企业的运营归根结底就是带团队，管团队，让团队产生巨大的潜能服务公司的发展。
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《数字化经济模式下，如何成为教练式经理》教练式领导力主讲老师：黎昌明【课程背景】：数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式、员工能力提升和领导模式等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。 管理团队是管理最核心的工作职责，它关系到公司战略目标和工作计划能否如期实现，并取得最佳业绩。工作是由人去做的，人的积极性和主动性能否被充分激发出来，取决于管理者的管理技巧、方法和策略，一个优秀的
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《如何做教练式经理教练式领导力》主讲老师：黎昌明【课程背景】：管理团队是管理最核心的工作职责，它关系到公司战略目标和工作计划能否如期实现，并取得最佳业绩。工作是由人去做的，人的积极性和主动性能否被充分激发出来，取决于管理者的管理技巧、方法和策略，一个优秀的管理者能带出一群“狼”，否则将会带出一群“羊”。管理的方法有很多，需要采取最合适的，最贴近员工实际需要和性格特点的方法，才能事半功倍，不但可以提高工作绩效，还能营造良好的工作环境氛围，留住优秀的人才。人才的竞争是当今企业最核心的竞争力之一。虽然每个管理者都知道懂管理，会管理是合格经理人的标志，但是如何让自己的管理方式、方法、手段和风格起到事半
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《如何培养与教导出卓越的员工》主讲老师：黎昌明【课程背景】：企业最宝贵的资源不是钱和信息流，是人，是能创造价值和能为企业战略实现提供智力支撑的人才。企业的战略架构就是一个“金字塔”，最高层是战略目标，中间层是实现战略目标的中间支柱（中间管理者力量），最底层是一线员工、基层员工，没有坚实而有力的基层做基础，再宏伟的战略目标都无法实现，因此企业的发展与壮大，最核心最根本是需要成千上万的基层人员的努力，有努力还不够，更关键的是这些努力是能推动企业战略的实现才有作用，而有效的努力，来源于基层员工能力的提升。如何培养和教导出卓越的一线员工、基层员工，优秀的下属，是各层级管理最大的痛点，有好的产品和服务，
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《从专业（技术）走向管理》主讲老师：黎昌明【课程背景】：现在企业，为了适应社会发展的需要，为了满足消费日益变化的产品需求，招聘和储备了大量的研发和技术型人才，这些人才对推动公司发展和社会的进步，做出了巨大的贡献。在很多组织中，研发和技术都是公司的重要核心部门，也是支撑公司运转和发展的关键部门。随着公司的发展，这些来公司有一定年限的技术骨干在业务上，逐渐脱颖而出，成为公司储备的人才，但是他们之前专注于本职，专注于研发和技术钻研，从未带领过团队，对接下来要带领团队打拼一无所知，对他们，对公司都是一个巨大的挑战。而新提报的主管，之前也是一个被领导者，只是对自身的工作非常专业，缺乏足够的管理意识、管理
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情 境 领 导主讲老师：黎昌明【课程背景】情境领导，是世界组织行为学大师、全球领导力大师美国领导力研究中心，保罗·赫塞博士（Dr.Paul Hersey) (CLS)所创，他是情境领导OR模型的创始人，长期致力于领导力的研究，并开发出情境领导的模式。全球125个国家1000多万经理人接受了这一领导方法的培训，包括大批来自美孚、IBM、Caterpillar、Tractor、 Harris和Lllinois、BELL等知名企业高级经理。领导力是一个永恒的主题，领导力，决定企业生命力和竞争力，一个优秀的企业，需要各级管理者具备卓越的领导力。领导力又是企业管理者核心的能力素质，领导力强弱，决定团队的
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《跨部门有效沟通与协作技术》主讲老师：黎昌明【课程背景】：人的每一天80的时间是在沟通，20的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20。世界上成功的领导人、成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，人际关系、工作安排，部门氛围营建，企业文化才能有所建树，工作才能更有效推动和落地，取得优秀的业绩。而跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，
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《后疫情时代，如何自我心理健康管理和应对》主讲老师：黎昌明【课程背景】2020年开始的疫情，袭击全国2年多，人们的心理承受能力在疫情的冲击下，急剧下降，新冠肺炎属于公共应激重大事件，影响人的身、心健康，尤其是对人的心理产生巨大的影响和伤害。如何自我管理自己的心理健康，如何减少疫情带来的伤害，如何找到应对心理异常的措施和办法，是课程的核心。时代的发展，社会的竞争白热化，就业压力激增，人际关系的复杂化，人承受着来自心理、身体、生活、就业、劳动强度、困境、情绪和情感等方面的压力，不堪重负。使得人的工作、生活质量受到巨大的影响，幸福度有所降低，造就了人的心理亚健康。心理不健康又反哺和影响着工作、生活、
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《管理者如何有效关怀90后员工》主讲老师：黎昌明【课程背景】：据调查，现在企业80的老板或管理者对员工离职和跳槽，尤其是无缘无故没有征兆的跳槽感到无能为力，措手不及。世界上没有无缘无故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何员工的情绪波动，都会带来人才流失的风险。人是最高级的情感动物，在这样一个新事物，高吸引力，高跳槽频繁的时代，尤其是90后为主体的时代，稍加不注意，就会导致人才溜走。为什么会出现这样的情况，根本原因在于对人才的管理手段和方法，关注、关心和关怀不够，对人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去满足，最终会导致人才的流失。你把他们当做兄弟姐妹，兄长，他们才把你当做家人，为家庭
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《高绩效团队建设》与《90后新员工职业化培养》主讲老师：黎昌明【课程特色】进入21世纪的今天，90/95后成为企业的主流人群，与80后不同，他们具有独特的心理特点和价值观，与众不同的心理、行为和思想情感，管理他们成为很多管理者比较头痛的问题。他们具有活跃的思维，创新的头脑意识，但又具有不愿意被传统思维管束的一群人，如何管理这样的团队，成为企业各级管理最大的难点。95后新员工加入新公司，面对我行我素的“散漫”行为，不懂职场的职业化，喜欢采用“自我感觉良好”的工作态度，心态，思想，思维和行为去开展工作，势必影响团队业绩、管理效益，阻碍标准化作业模式的推进，最终影响公司发展壮大。职业化是企业管理标准
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90后新生代管理门路基于90后员工心理特点高效管理的解决方案主讲老师：黎昌明【课程背景】 “90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2016年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25，而制造业员工流失率高达31.5；这个数据远大于