殷俊老师的内训课程
一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类 2．冲突的传统观点与现代观点 3．冲突的原因和结果 4．冲突的时期和阶段 二．有效沟通无极限 1．有效沟通循环 1）有效沟通的基本点 2）有效沟通的关键点 3）有效沟通的高点 2．有效沟通的重要性 1）沟通能进行吗 2）有效沟通是互动 3）有效沟通商数 3．有效沟通要点 1）有效沟通的原则 2）有效沟通的内容 3）有效沟通的目的 4．有效沟通的障碍 1）点障碍 2）面障碍 三．各种沟通的技巧 1．各种沟通的技巧分析 2．沟通的“有效性”体现在哪里 四．冲突的处理方法与步骤 1．冲突的处理方法以及适用
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一．战略和战略管理的理念1．战略的演变2．战略管理的核心内容3．战略管理的层次4．战略管理的主要特征5．战略层面上的变革6．决策与战略相随7．战略管理的基本过程二．战略风险和战略风险管理1．战略风险的特征2．战略风险的因素3．战略风险管理的思维和原则4．战略风险管理的地位和作用5．战略风险管理的目标6．战略风险管理的框架7．战略风险管理的措施三．战略风险管理的过程（相关案例分析、互动研讨）1．收集战略风险的相关信息2．战略风险评估3．制定战略风险管理策略4．实施战略风险治理5．监督和评价战略风险管理四．制定企业风险管理的战略（相关案例分析、互动研讨）1．战略风险管理的基本要素2．战略风险管理的
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“蝴蝶效应”显现，金融危机席卷全球2007年发生的美国次贷危机，在2008年9月中旬迅速升级为席卷全球的金融“海啸”！一波又一波惊涛骇浪，让全世界目击了一场“金融海啸”，被认为是全球金融枢纽的华尔街风雨飘摇，经历了一次“世纪洗牌”。美国联邦储备委员会前主席格林斯潘说，美国正在陷入“百年一遇”的金融危机之中，这是他职业生涯中所见严重的一次金融危机！中国不会独善其身中国不是世外桃源，近期我国企业出口增速明显放缓，长三角、珠三角地区大量企业倒闭、破产、衰落．．．．．．．如何认清这场经济危机？经济危机对中国会产生何种冲击？中国经济将走向何方？我国企业未来发展的出路又在哪里？企业如何面对金融危机？企业该
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一．你有潜能，不容置疑！ （事迹、案例、图片） 我们的潜能有多少？ 如果一个人开发了50的潜能，那将怎样…… （互动） 二．想象成功！ （事迹、图片）（欣赏并互动） （头脑风暴活动） 三．积极生存的法则！（事迹、案例、故事、格言、图片） 五大法则！ 对未来，是成就它？预测它？（互动） 四．挡不住自信！（案例、图片） 五．爬起永远比跌倒多一次！（故事、格言） 六．考验无惧！ （格言、经典“涅槃”图片展示） 七．不畏浮云遮望眼！（故事、人物、格言）（角色扮演） 挫折是不可避免的！ 阳光总在风雨后！ 没有不受伤的船！ 八．苦难如梯！ （人物事迹、图片）（互动讨论
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（穿插经典案例、经济思想、现实事件） 服务，并非服务行业的专利！ 服务金三角！ 协商性伙伴关系销售法！ 一．服务营销，从感恩开始！ （穿插人物故事、寓言、图片） 1．心怀感激每一天！ 2．当感恩成为一种习惯！ 3．相由心生！ 二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片） 1．诚信！ 2．先销售自己！ 3．做人！ 4．舍得之间大学问！ 三．高手不打无准备之仗！（人物故事、图片） 预则立！ １．厚积薄发！ 知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！ ２．调查 ３．建档！ ４．展业手册！ 四．态度决定高度！（穿插人物故事、寓言、图片） １．我为成功而来！
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一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机；6．公共危机病毒式复制，后遗症多。三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1．网络危机发生后，公众关心什么2．网络危机发生后，以快的速度与公众接触3．如何把握公众的情绪4．组织化、串联化趋势渐强四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1．网络媒体