殷俊老师的内训课程
一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类 2．冲突的传统观点与现代观点 3．冲突的原因和结果 4．冲突的时期和阶段 二．冲突的处理方法与步骤 1．冲突的处理方法以及适用情况 2．冲突的处理步骤 三．冲突的管理 1．思想工作 2．培养心理相容、 3．学习提高 4．和平共处 5．公平竞争 6．迅速解决冲突 7．运用知名 8．转移视线 9．回避矛盾 10重组机构 11．制订预警方案 12．引发有益冲突 13．沟通无极限 四．内外共赢是一种选择 五．领导人如何处理冲突 1．确定冲突是什么类型？ 2．确定冲突的原因是什么？ 3．确定用什么方法来处理
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" 随着社会的整体发展和生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，对外的合作与交流也逐渐增多，但一些企业在发展的同时，发现企业内外的种种冲突多了起来，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑： " 如何进行冲突管理？" 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？" 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？" 如何建立企业内外沟通机制？ " 本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有
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《圣经.创世纪》（故事）（图片）一．沟通是多么的重要！（案例）二．沟通能进行吗？（故事、图片）（脑力激荡）4的员工不想……83的员工认为……三．培尔兹效应！（案例、图片）（互动讨论）基层！中层！四．解决！ （图片、寓言故事）沟通是互动！！五．沟通商数！（图片）（互动讨论）我们的沟通商数CQ是多少？六．单位内部沟通上的普遍问题！（案例、人物、图片）一系列问题……（互动讨论）解决方案……七．竞争对手是沟通效果的……（格言）八．美国管理协会的良好沟通的十项建议：（研讨）……………………...
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一．共赢是一种选择！扁平式金字塔式二．内在客户的类型……三．问题！（图片、漫画）（互动讨论）1．人才队伍！2．薪酬！3．离心！4．升迁机会！5．奖励！6．培训机会！7．体制！四．面对！（人物、图表、漫画）（互动）“社会人”理念！内部客户战略！1．观念！2．各方面分析！3．沟通是灵魂！4．非正式沟通！5．对话！6．信任停留在口头吗！7．关注！8．如何面对离职！五．如何让内部满意？（案例、图片、漫画）（角色扮演）1．……2．……3．……4．……5．……6．……六．塑造以人为本的企业文化！（案例、图片、漫画）（互动）1．……2．……3．……4．……5．……6．……7．……七．别人怎么做？（案例、图片
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一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理和危机公关的整体框架（案例分析）1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫
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游戏！（启发性）一．你有潜能，不容置疑！（事迹、案例、图片）我们的潜能有多少？如果一个人开发了50的潜能，那将怎样……（互动）二．想象成功！（事迹、图片）（欣赏并互动）（头脑风暴活动）三．积极生存的法则！（事迹、案例、故事、格言、图片）五大法则！对未来，是成就它？预测它？（互动）四．挡不住自信！（案例、图片）五．爬起永远比跌倒多一次！（故事、格言）六．考验无惧！（格言、经典“涅槃”图片展示）七．不畏浮云遮望眼！（故事、人物、格言）（角色扮演）挫折是不可避免的！阳光总在风雨后！没有不受伤的船！八．苦难如梯！（人物事迹、图片）（互动讨论）缺陷是一种恩惠！九．自我激励！（人物故事、图片）（头脑风暴活