【课程背景】1. 培训结束后，学员的全职服务意识与服务礼仪得到提升；2. 培训结束后，学员的整体职业形象与职业素养得到提升；3. 培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；4. 培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提升；5. 培训结束后，学员能够恰当分析处理各类疑难投诉与客户良性互动。【课程内容】服务心态与服务意识提升游戏：导入课程考场（一）服务意识提升1.游戏体验—服务意识的体验2.眼里有活，心中有事——用心服务，提升自我3.优质服务的“五觉”“五到”“三声”“五心”4.优质服务=满意+惊喜的服务5.优质服务五步法：看 听 笑 说 动6.服务只有更好没有最好案例分享（1）

 颜珺查看详情

【课程背景】   随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的服务意识，则由每位服务人员所表现出来的思想、意识、行为、言谈、细节及人文关怀，却是不可模仿的。现代市场商品的竞争就是服务的竞争。然而做好服务工作， 不仅需要职业技能，专业知识、良好的服务意识、服务心态、理念认同，更需要懂得服务礼仪的规范，即热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。本课程方案根据服务行业工作的特征，及其工作需求，结合台湾服务业“服务别人，提升自己”的服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现企业“以客为尊

 颜珺查看详情

【课程背景】教师是人类灵魂的工程师，是知识，文明与美的象征。本课程旨在分享交流教育工作者的职业素养与教育礼仪规范，从悦心、悦目、悦智即教师职业素养，教师形象塑造 教师言谈沟通三个方面全方位提升分享。【课程目标】培训结束后，学员的教育职业素养能够得到提升；培训结束后，能够塑造学员知性博学温文尔雅的智者形象；培训结束后，学员能够掌握教师礼仪及人际互动礼仪；培训结束后，学员能够掌握师生及人际沟通技巧。【课程对象】 教育管理人员及一线教师【课程内容】模块一、服务心态调整与服务意识提升（一）教师基本职业素养1.游戏体验—教育者应该有的三颗心2.做一个眼里有爱心中有情的好老师3.师生互动礼仪六步法（1）提

 颜珺查看详情

【课程目标】培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格【课程对象】企事业单位管理人员与市场专员【课程内容】模块一   商务形象锻造（一）商务人员仪容仪表礼仪的价值1.视频导入什么是形象？2.什么是职业形象？3.您的着装是否符合企业文化和行业气质4.形象如何定位，如何塑造？5.您的形象与企业形象的内在关联——案例论证（二）商务人员形象塑造与细节锤炼1.仪容礼仪细节塑造—

 颜珺查看详情

【课程目标】培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格【课程对象】企事业单位管理人员与市场专员【课程内容】模块一   政务形象锻造（一）政务人员仪容仪表礼仪的意义与内涵1.视频导入什么是形象？2.图片案例启迪您的形象价值几何？3.什么是职业形象？4.您的着装是否符合行业主流气质5.什么是政务形象6.形象如何定位，如何塑造？（二）政务人员形象塑造与细节锤炼1.职业形象自

 颜珺查看详情

【课程目标】培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待【课程内容】一、职业人的职业素养1.职业素养的概念2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）3.打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2 4.爱岗敬业：职业化要求5.单位需要什么样的员工6.职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力 二、形象力=影响力 —— 职业角色定位  1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力  2.形象力=影响力——赢在举手投足尽  3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范  4.商务着装规范与要领  5.职场无性

 颜珺查看详情