吕依玲老师的内训课程
终端店铺人员管理篇【课程背景】根据对员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为特点，针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题，以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握员工的共同心理、行为、职业特征。掌握对员工的管理技巧，建立对员工具有影响力新型领导特质，增加对员工的有效管理与培养能力【适合学员】店长、督导、运营经理、销售经理等【培训方式】授课、互动、实操演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：店长的角色认知1. 终端店铺出现了哪些问题：；2. 决定店铺业
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高效店铺现场管理篇【课程背景】店铺为什么要做现场管理？什么是现场管理？现场管理如何做？通过目标的订立、分解、落实、执行和推动保证日、周、月、年目标的达成！【适合学员】店长、督导、运营经理、销售经理等【培训方式】授课、互动、实操演练【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：店长的角色认知1. 终端店铺出现了哪些问题：；2. 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？3. 店长需要具备的八大能力（重点）第二部分：目标订立与分解一、目标订立与目标分解1. 目标管理的作用2. 店铺目标订立的三大因素：生意目标、服务目标、运作目标3.
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职业素养与礼仪提升【课程收益】提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作意识；培养敬业、奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知；【课程大纲】 1. 职业化的心态和心态 现在企业员工的现状 企业到底喜欢什么样的员工 什么是职业素养 我们需要具备什么样的心态 2. 员工形象礼仪规范——做什么像什么 帮你打造积极成功的首因效应 1、什么样的仪容仪表让人赏心悦目 2、怎样通过着装体现你的职业权威 3、教你打造适合的自己的气质（坐走行蹲） 如何接待客户 不同的人不同的会面方式（目光、微笑、距离
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“商务礼仪”【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训收益】 使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；掌握现代服务、社交的通用商务礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与职业素养；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。【培训形式】理论、演练、案例讨论、游戏等【培训对象
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商务司机礼仪【课程大纲】司机礼仪的重要性个人方面企业方面出车前准备车辆检查（车、物品）自我检查（形象等） 司机接待礼仪流程准时到达接待地点开场白和安排进车司机接待注意事项乘客座次安排规范司机驾车注意事项司机礼仪案例分析补充用餐规范语言文明...
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一流员工职业素养【课程大纲】职业化的心态和心态1、现在企业员工的现状2、企业到底喜欢什么样的员工3、什么是职业素养4、我们需要具备什么样的心态职场要具备什么黄金思维1、企业中经常出现困难抱怨如何处理2、工作中正确的行为解决模式是什么3、如何转换思维、解决问题1）意义换框法2）环境换框法3）二者兼得法思考练习：遇事如何处理？4、如何在困难中找到方法5、突围思维：一切皆有可能（通过游戏）如何塑造职场竞争力1、企业喜欢什么样的员工2、学习就是竞争力3、如何学习更有效职场如何高效沟通1、工作中经常的集中沟通误区2、和什么人说什么话3、有效沟通策略用建议代替直言；用提问代替批评；让对方说出期望；诉求共同