吕依玲老师的内训课程
职场礼仪【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习职场礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训收益】 使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；掌握现代服务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与职业素养；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。【培训形式】理论、演练、案例讨论、游戏等【培训对象】需要提升礼
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美学营销之服装搭配【课程背景】未来的服饰销售一定是顾问式服务，即销售人员要成为顾客着装顾问。本课程将从顾客识别和货品风格的科学分类两个角度，培养实战型服饰搭配人才。使置衣顾问可以轻松为顾客提供着装建议，并提供给顾客系统着装解决方案。服饰搭配，未来服装品牌终端店铺最稀缺的人才。课程重点强调如何从顾客着装需求和整体着装风格出发，通过搭配调整给顾客以系统着装解决方案。使销售人员从更全面更专业的角度给顾客以咨询和建议。提升终端高连带和高顾客满意度。人货对接是销售最大的秘密！【培训方式】授课、互动练习、演练实操【课程对象】搭配师、陈列人员、零售管
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“服务礼仪”培训大纲 【课程背景】 随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，站务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。 【课程目标】 通过培训使学员了解服务礼仪的重要性 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 【授课方法】现场互动问答教
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“服务礼仪”培训大纲 —吕依玲主讲 【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，走出家门的人越来越多，接待来自五湖四海的游客的服务质量成为衡量一个景区乃至一个城市的标志。服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，服务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是旅游优质服务的关键，同时也是解决旅游服务纠纷的润滑剂和改善企业内部的经营环境，更是员工自我提高的内在要求。【课程目标】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范
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出色沟通技巧【课程背景】在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效的沟通。沟通不仅是一种手段，更是一种技巧。善于跟长辈沟通的人，会得到长辈的赏识和称赞；善于跟同龄的人沟通的人，会得到他人的尊重和青睐；善于跟孩子沟通的人，会生活的幸福。【培训收益】 让学员了解沟通的基本原理，学会有效利用肢体语言提升沟通能力；掌握高效沟通的步骤并运用；了解不同的人有不同的沟通风格和方法；了解运用与上司、下属、同事和跨部门之间的沟通方法和技巧；提升客户沟通效果。【培训形式】：理论、演练、案例讨论、游戏等【培训对象】
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电话礼仪课程大纲—吕依玲主讲 【课程背景】电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。【课程收益】1、使电话客服认识到电话礼仪对于公司的重要性；2、了解电话礼仪需要具备的状态和用语规范；3、掌握打电话、接电话的正确流程和表达技巧；4、熟