杨理老师的内训课程
赢在职业化---员工职业素养提升篇 讲师：杨理【课程收益】一、 通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力；二、使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最优秀的人才；三、 强化学员对企业向心力和忠诚度，懂得珍惜和认真对待获得的职业机会；四、使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”；五、 帮助学员找出自身差距，提升综合能力，强化个人职业生涯发展危机感；
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优质服务 讲师：杨理【培训目标】 通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。一、拉高一个层次让学员清晰什么是“服务”，从大系统中
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新员工职业素养 讲师：杨理新员工心态塑造篇一、为什么态度决定一切二、学习的心态 1、不断学习，与时俱进 2、树立学习的信念三、愿意吃亏心态 1、吃亏就是占便宜理念 2、不计较鸡毛蒜皮的事 3、每天多做一点点四、修炼阳光心态 1、职场心态众生相 2、阳光心态塑造技巧 3、阳光心态的表现形式 • 积极的心态 • 合作的心态 • 积极的心态 • 感恩的心态【案例分析】：蚂蚁军团【案例分析】：一颗珍珠与一串珍珠的
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服务营销综合技能提升 讲师：杨理【课程背景】 1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用 的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象 ，激发岗位自豪感和工作热情； 2、增强主动服务营销意识； 3、培养客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易 以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解，从顺
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《酒店员工服务礼仪培训》 讲师：杨理【课程收益】通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率3、通过培训全面提升酒店员工的综合素质，提高服务质量，树立酒店优质品牌形象，为酒店的发展带来更全面的收益【课时时间】6-12课时（1-2天）