杨理老师的内训课程
《魅力女性之形象礼仪》 讲师：杨理[课程背景] 形象的魅力，对于当今新时代女性来说不仅仅是停留在外的包装，由内至外的散发女性魅力，提升自信度，找到属于自己独特的气质所在。[课程收益]了解礼仪的内涵文化了解形象背后的价值所在正确认识自我面容，定位自我妆容打造正确认识自己身型，量身定制服饰设计通过仪态修养训练，让气质自然呈现掌握常见礼仪应用之道，在细节中尽显优
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商务礼仪与职业素养讲师：杨理【课程背景】 随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。【课程目标】 ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通 ②塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼 ③提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ④提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守
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银行客户投诉抱怨处理技巧讲师：杨理课程收益：1、 掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、 掌握投诉处理的流程与步骤；3、 掌握客户投诉目的的识别方法；4、 掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、 掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、 掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、 掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界 服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响一、投诉带来什么？1、负向l 客户流失l 负面影响传染l 公关危机2、正向l 投诉是珍贵的来自客户的一线服务“情报”l 不打不相识，从投诉者通向忠诚者。二、如何面对投诉顾客？1、
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银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解，从顺利实现柜员营销目标。培训时间:2天，共12学时培训对象:银行柜面人员课程大
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《银行商务礼仪培训》 讲师：杨理【课程时间】2天/12小时【课程对象】银行柜员、大堂经理、客户经理及其他相关银行职员【课程背景】1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题2、如何提高商务礼仪素养3、如何有效提高商务谈判技巧和方式4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度7、如何避免在交谈中引起尴尬局面8、如何与领导、上司相处得更融洽9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重10、如何从容地参加各种商务活动或
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《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练讲师：杨理课程大纲DAY 一：一、开营 amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面与发型现场互检2、仪表首因效应女员工的服饰要求及禁忌男员工的服饰要求及禁忌 3、仪态“55387”定律微笑的影响力你还会微笑吗？微笑的储存微笑的训练谦恭的站姿训练/禁忌令于客户舒适的坐