程锡兰老师的内训课程
质量管理发展历史概述1.引言2.全面质量管理发展历史概述3.世界范围内TQM的实施状况和代表人物4.TQM八大原则全面质量管理原理1.引言2.TQM的特点和关键3.TQM的思想基础和方法依据4.全面质量管理的地位TQM的任务和内容1.TQM的目标和任务2.TQM的过程和内容全面质量管理成本管理1.引言2.质量成本项目设置和分类3.质量成本管理4.全面质量成本管理全面质量管理的利器--QC小组1.QC小组概述2.QC小组的组建3.QC小组活动4.QC小组活动成果5.QC小组活动成果的评审与激励6.QC小组活动常用工具（两图一表法）7.案例分析...
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【课程内容】 天时间内容方法目的—2次课间休息部分：TQM全面质量管理概述一、降落伞和老木匠的故事二、质量的定义与内涵1.1质量的含义1.2质量特性1.3与质量相关术语的定义三、全面质量管理的发展与兴起1.1质量管理的概念1.2质量管理发展阶段1.3树立正确的品质理念1.4次就把事情做对1.5质量管理的四项基本原则1.5零缺陷能实现吗？四、为什么要推行全面质量管理1.1全面质量管理的定义1.2全面质量管理与竞争优势1.3TQM八大原则1.4过程方法1.5管理的系统方法和质量管理体系第二部分：TQM之现场质量管理一、如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP)二、如何活用QC工程表三、现场质量
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部分AQPQ-产品质量先期策划和控制计划一、前言1、TS16949质量体系文件结构2、APQP开发的五个阶段与五大工具之间的关系图二、与APQP由关的术语和定义1、产品质量管理的三个阶段2、“APQP”的概念3、APQP常用工具和技能要求4、同步工程5、质量功能展开--QFD6、防错7、产品质量先期策划（APQP）过程分析（乌龟图）三、阶段计划和确定阶段1、顾客的呼声，确定顾客需求（设计输入）2、业务计划／营销策略3、产品设计开发可行性评估4、APQP开发进度计划5、初始材料清单6、初始过程流程图7、产品和过程特殊特性的初始清单四、第二阶段---产品设计和开发1、框图（系统/产品）（结构/功能
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部份：ISO/TS16949简介1、ISO/TS16949产生和发展历程2、什么是ISO/TS169493、ISO/TS16949的目的4、ISO/TS16949的应用5、ISO/TS16949管理理念6、ISO/TS16949的发展第二部分：ISO/TS16949基本知识1、ISO/TS16949的目标2、.ISO/TS16949:2009特点3、八项质量管理原则4、TS16949:2009内容概述5、TS16949标准结构6、与ISO/TS16949有关的顾客特殊要求清单第三部分：过程方法及应用1、过程定义2、过程方法定义和分类:COP、MP、SP3、过程方法的应用4、章鱼图乌龟图5、过程
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天时间内容方法目的09:00—12:002次课间休息部分：优秀班组长角色认知Oslash;班组长的地位Oslash;班组长的职能Oslash;班组管理特点Oslash;(常见的五种班组长分析)Oslash;班组管理的目标Oslash;上司与下属对班组长的期望第二部分:班组长员工管理技术：1、如何搞好班组人际关系Oslash;管理成败的关键-工作关系Oslash;搞好员工关系原则Oslash;与上司关系的处理Oslash;与支持部门关系的处理Oslash;如何管理：班组中的老油条、过去的老同事或老师傅、夜郎自大或、80、90后员工Oslash;讲解,讨论,案例分析l了解主管基本职责l掌握如何有效
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部分：安全生产管理概述◆安全生产管理基本概念◆现代安全生产管理理论简介◆我国安全生产管理方针◆煤矿安全生产方针。◆有关煤矿安全生产的法律法规第二部分：零事故安全生产管理的价值◆煤矿安全管理基础知识◆触目惊心的数字◆安全事故所产生的损失：直接与间接◆安全事故冰山理论◆谁从安全中获益？◆管理人员的责任第三部分：危害与风险辨识与评估◆识别评价的重要性◆识别评价前的准备◆识别评价的基本步骤与要求◆识别评价的实施#8226;危险源识别#8226;风险评价#8226;风险控制计划第四部分：事故应急预案◆事故应急救援体系◆事故应急救援预案的策划与编制◆事故应急救援预案的演练与评审第五部分：安全培训与检查◆安