程锡兰老师的内训课程
讲：质量的影响；（管理故事）1）五个质量事故案例；2）对国家；3）企业；4）对自己；第二讲：质量认识的误区；1、六个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；2、树立零缺陷的质量意识；（1的不合格、1的劣质、1的失误；）第三讲：什么是质量？1、质量的概念；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念；第四讲：应具备的质量意识；1、应具备的7个质量意识；2、经济竞争的发展趋势；3、质量与其他的关系；4、提升质量的