林瑜老师的内训课程
模块一、从“服务”到“销售”——4G时代，营业厅的“变”1、营业厅的过去、现在与未来1)从“交费厅”到新型营业厅——五代营业厅解读2)思考：营业厅因何而变？3)课堂研讨：4G时代全业务竞争形势下的营业厅出路2、案例分析：移动互联网时代下的“转型潮”3、课堂研讨：营业厅面临的挑战与机遇1）新一代营业厅转型过程中存在的问题及解决策略2）如何令成为客户购买4G手机终端的“首选”？3）如何提高营业厅的效率与效能？模块二、从“管理”到“经营”——营业厅经理的角色定位与胜任力１、营业厅经理的角色管理1)变，思变——营业厅经理角色管理2)思考：4G时代下，对新型营业厅经理有什么新的要求？3）营业厅经理胜任力
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模块一、4G时代新型营业的“心服务”与“新服务”1、4G时代下，电信市场形势分析1）从“三足鼎立”到4G战争2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐3）虚拟运营商对基础电信运营商的影响4）“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展5）案例分析：意大利虚商PosteMobile成功之道2、从语音时代到流量时代1)移动互联网时代的到来2)思考：移动互联网时代下，人们的消费习惯和消费特征？3)案例：三大运营商2014财报分析——流量呈爆炸式增长趋势4）运营商的“移动互联网化”之路3、4G时代的新型营业厅1)从“交费厅”到新型营业厅——五代营业厅解读2)案例分析：从“加多宝”PK“王老吉”看“终端致胜，
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模块一、为什么要对员工进行辅导 1、何为辅导？ 2、对员工进行辅导的原因 3、什么情况下需要对员工进行辅导 4、你是一个好的辅导者吗 5、自测 模块二、你应该具备什么样的能力？ 1、 聆听 2、 发问 3、 区分 4、 反馈 5、 启发主人翁责任感 模块三、如何进行员工培育及辅导 1、 认识你的员工 2、 员工需要什么样的辅导 3、 员工辅导的步骤 4、 辅导的形式 1）现场作业即时辅导 2）班后个别辅导 3）一对一深入沟通 4）绩效咨询辅导 5）培训后辅导 5、 辅导的技巧 1） 如何对员工进行生活辅导 2） 如何对员工进行职业发展辅导
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模块一、4G时代的竞争与一线销售者的自我修炼1、4G——加剧了的战争1）4G的到来与运营商间的4G终端的市场争夺战2）案例分析：行业内的竞争与跨行业竞争2、4G时代下，4G终端营销发展1)移动互联网背景下4G业务的发展趋势2)移动化联网下客户智能化生活与4G终端营销3)4G终端销售=“三赢”3、一线销售者的自我修炼1）课堂研讨：如果成为TOPSALES2)心态修炼——积极心态、成功心态、正能量、职业素养3）形象修炼——美好的印象、主动服务、沟通得当4）专业度修炼——知识、技能、问题、沟通5）进阶修炼——职业成就、团队协作、客户忠诚4、建立客户信任——一切销售工作的前提1）思考：哪些因素影响了客
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模块一、为什么要对员工进行辅导 1、何为辅导？2、对员工进行辅导的原因3、什么情况下需要对员工进行辅导4、你是一个好的辅导者吗5、自测模块二、你应该具备什么样的能力？ 1、 聆听2、 发问3、 区分4、 反馈5、 启发主人翁责任感模块三、如何进行员工培育及辅导 1、 认识你的员工2、 员工需要什么样的辅导3、 员工辅导的步骤4、 辅导的形式1）现场作业即时辅导2）班后个别辅导3）一对一深入沟通4）绩效咨询辅导5）培训后辅导5、 辅导的技巧1） 如何对员工进行生活辅导2） 如何对员工进行职业发展辅导3） 如何对员工进行职业发展规划辅导4） 如何对员工进行技能辅导模块四、辅导者心态 1、没有必要证
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模块一、营业厅及营业厅管理认知1、营业厅1)营业厅在服务体系中的定位2）沟通100营业厅的特点2、营业厅管理1）营业厅管理的特点2）营业厅管理，管理些什么？3）客户期望的变革4）通信营业厅的变革3、营业厅管理者的素质与品质1）营业厅管理者的角色定位2）八大品质3）职业素养模块二、员工管理1、领导力1）何为领导力2）领导力公式3）如何提升领导力4）领导风格5）领导风格与员工主动性层次2、员工培育与辅导1）员工培育与辅导的意义2）员工培育的实现途径3）辅导七步走4）常用辅导途径3、员工训练1）训练内容2）训练四步曲4、合理分工与授权1）让合适的人做合适的事2）授权的流程3）避免简单放权5、跟进与反