林瑜老师的内训课程
前言 篇:素养与心态修炼篇 模块一、营业厅店长角色管理与职业素养修炼 第二篇、领导力修炼 模块三、员工管理能力提升 模块四、工作沟通能力提升 第三篇、基础管理能力修炼 模块五、服务与营销管理能力 模块六、后台管理能力提升 第四篇、学习能力修炼 模块七、营业厅店长学习力修炼 结语:一流店长“十戒” ...
讲师：林瑜查看详情
前言:“一店之长”的成就与责任模块一、4G时代的到来——新形势对营业厅经理的新要求1、2016年电信市场竞争趋势分析1）从“三足鼎立”到4G战争2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐3）课堂讨论：什么因素会影响客户跨过4G门槛？4）4G时代，三大运营商突出重围的五大关键2、移动互联网时代，竞争加剧1）当腾讯成为大运营商2）“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展3）案例分析：意大利虚商PosteMobile成功之道4）课堂研讨：运营商面临的多重竞争威胁？3、从语音时代到流量时代1)移动互联网时代下，随着人们消费习惯的改变，运营商及营业厅的转型2）运营商转型的“去电信化”与互联思维3)案例分析
讲师：林瑜查看详情
模块一、4G时代的竞争与一线销售者的自我修炼1、4G——加剧了的战争1）4G的到来与运营商间的4G终端的市场争夺战2）案例分析：行业内的竞争与跨行业竞争2、4G时代下，4G终端营销发展1)移动互联网背景下4G业务的发展趋势2)移动化联网下客户智能化生活与4G终端营销3)4G终端销售=“三赢”3、一线销售者的自我修炼1）课堂研讨：如果成为TOPSALES2)心态修炼——积极心态、成功心态、正能量、职业素养3）形象修炼——美好的印象、主动服务、沟通得当4）专业度修炼——知识、技能、问题、沟通5）进阶修炼——职业成就、团队协作、客户忠诚4、建立客户信任——一切销售工作的前提1）思考：哪些因素影响了客
讲师：林瑜查看详情
模块一、基层班组长角色定位与职业素养１、迈开管理之步——班组长日常管理身份识别与角色定位1）案例分析：“吉祥三保”式班组长的困境2）对公司而言，班组长应承担哪些任务？3）对主管来说，班组长应该如何承上启下？4）对下属来讲，班组长应扮演什么角色？5）如何看待与其它班组长的关系？2、从“骨干员工”走向“班组管理者”1)骨干员工的优质特质2)分析：从技术或专业走向管理面临的改变3)案例研讨：不知所措的新科班组长３、班组长的职业素养修炼1）案例分析：职业素养的魅力2）案例分析：什么样的班组长成就什么样的班组和员工3）思考：“教会徒弟“与”饿死师傅“4）班组长六大职业化素养修炼4、思考：管理的“影响力”
讲师：林瑜查看详情
课程大纲： 模块一、营业员主动服务意识与积极工作心态塑造 模块二、以客户满意为中心，关注服务细节 模块三、营业员服务形象塑造——建立美好的印象 模块四、客户服务技巧训练——六大客户服务能力修炼 模块五、优质服务规范回顾与演练（结合服务技巧） 1、三声服务 2、业务办理规范 3、导购服务规范 4、自助引导服务规范 5、主动提醒服务规范 6、柜台服务规范 7、异议处理规范 8、客户挽留服务规范与技巧 模块六、全业务运营下差异化服务能力提升 ...
讲师：林瑜查看详情
课程大纲： 前言：“第三只眼”看营业厅现场管理 模块一、现场管理者的职责和品质 1、现场管理者的角色定位 营业厅的值班长（营业主任等）本应是基层管理的角色，但是实际工作中，往往忽视或没有起到整体管理的作用，而是以“高级业务操作员”、“高级导服”、“员工保姆”、“救火员”（工作大部分时间用来处理客户投诉或突发事件上）等角色姿态出现在营业厅的管理中，使其处于“累”、“压力大”、“易动怒”“孤立无援”等工作状态。 生命成长的过程是不断自我提升的过程，你给自己如何定位，你就真的会成为那样的人。“高级业务操作员”、“高级导服”、“员工保姆”、“救火员”等等角色定位不利于值班长的成长。