汪含老师的内训课程
汪含课程一、《精准客户视图－－商业银行客户管理行业分析和客群营销策略》【课程大纲】第一部分：形势篇：金融行业服务营销已兵临城下一、金融行业的转型发展与变革1.银行转型，不转不行2.从中外银行对比看发展重点3.各家银行的转型攻略分析4.银行客户的变化路径5.数据解读本区域的经济发展情况、支柱行业、同业竞争和市场趋势二、中国银行业经营模式转型的四大关键定位１、由利差为主向中间业务做转型案例：汽车消费信贷直客式营销管理２、由交易型向服务营销型做转型案例：平安银行广州分行——“新一贷”信贷产品分析３、由个体营销向联动营销做转型案例：XX银行小额信贷市场开发策略４、由单一营销向交叉营销做转型案例：竞标成
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《 小微企业的贷前调查与交叉营销案例实务培训》 ——银行服务营销专家 汪含老师主讲【课程对象】：银行网点负责人、理财经理、个贷经理、小微经理【课程时间】：实战版1天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。商业银行传统金融模式受到冲击，正如比尔盖茨所说：“传统银行如果不改变，就是21世纪快灭亡的恐龙。”第一部分：：金融行业服务营销的竞争 一、金融行业的竞争与变革 案例：华丽家族（日本银行业上
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《 客户经理零售信贷综合能力提升培训》 ——银行服务营销专家 汪含老师主讲【课程对象】：银行网点负责人、理财经理、个贷经理、小微经理【课程时间】：实战版１天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。商业银行传统金融模式受到冲击，正如比尔盖茨所说：“传统银行如果不改变，就是21世纪快灭亡的恐龙。”客户对于银行需求的转变客户的现状第一章、客户存量盘活密码（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、
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课程：《危机意识与投诉抱怨处理技巧》 授课时间：两天 授课对象：大堂经理、一线柜员 授课内容： 前言：备受关注的银行网点服务，从两起事件看危机意识的重要性 案例 ：西安某银行一位75岁的老人由120的5名工作人员用急救车送到银行网点办理业务 案例：温州一位先生要办理1000本存折 第一篇:网点人员主动服务意识与情绪压力管理篇 1. 服务意识 1：正确看待工作的价值 2：银行员工服务心态调整 • CS服务理念的意义 案例：空怒族的愤怒 • 用客户的眼光看问题 3：对自己的言行负责 4：积极快速应对工作的困境
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课程：《网点负责人综合营销能力提升》－网点营销方案设计与网点服务管理创新 授课时间：一天 授课对象：支行行长、网点主任、网点经理 授课内容： 综合金融服务方案的设计与实施 网点服务管理创新一、金融行业服务营销的竞争 １、金融行业的竞争与变革 案例：华丽家族（日本银行业上世纪70年代的竞争） 案例：湖北省恩施州电力公司的员工400个人分7个亿引发银行的竞争 ２、中国银行业经营模式的改变 1. 由单一营销向交叉营销做转型 案例：竞标成功某市政府公车治理项目，政府决定对市辖300个预算单位近 5000