汪含老师的内训课程
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）客户对于银行需求的转变客户的现状导入：营销现状盘点1、你的客户总量有多少？2、你熟悉的客户占客户总数是多少比例？3、当前客户的产品占有率，购买5个产品以上的客户有多少比例？购买3个产品以上的有多少比例？购买2个以下产品的客户有多少比例？4、你的客户中AUM值在哪个层次的多？5、你什么数据去分析客户是否属于中高端客户、忠诚客户？篇: 客户精准定位与差异化经营能力客户差异化经营能力提
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【课程大纲】：（领导指示发言:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于投行业务产品营销服务的疑惑和难点？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程内容部分 需求篇――投行业务内涵、特点和发展状况一、金融营销理念1、金融业的竞争环境和金融格局的改变2、银行经营模式的4大转变3、因您而变----三维度调整二、产品设计之初――客户心理1、渠道脱媒－催生银行产品创新2、客户需求催生银行产品创新－客户需求是银行产品与服务创新的核心驱动力3、业务策略 三、投行（含同业业务）内涵、特点和发展状况1、全面金融解决方案2、围绕政府机构的投资银行业务
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授课内容：前言：关于管理之父杜拉克的题目 关于银行业目前面临的竞争 备受关注的网点服务营销篇:境由心生人为峰----关于“人”的管理一：一个问题网点负责人需要什么样的员工和员工主管二：培养忠实的追随者为什么需要培养忠实的追随者追随者的四种状态如何影响追随者引领80后和90后的几个有效途径80后90后的表象如何让80后员工接纳你找到员工心灵的钥匙三：人员管控3步走制度管人什么是制度及制度的作用银行的规章制度运用制度不好的原因制度管人工作中应该注意什么？情感管人快乐工作的典范管理老员工的技巧管理有优越感员工的技巧管理想跳槽员工的技巧管理缺勤员工的技巧管理斤斤计较员工的技巧管理犯错误员工的技巧技