詹晶明老师的内训课程
部分：身体放松的感受1让我们完全的放松2我们的身体哪个部位先感受到“压力”3来自身体的感悟我们的身体比大脑聪明不过，我们却很少在意它甚至完全忘记它……现场体察：紧张的身体反应与体型变化放松保健：完全放松法与颈椎、腰椎的日常保健第二部分：压力的困扰与智慧的诞生1一段关于压力的故事我不知道为什么我总是感觉到很压抑、闷闷不乐就是我走出了我工作的大楼依然没有改善……2压力是怎样产生的3压力的心理现象（臆想与经验的困扰）4“急中生智”的灵想与智慧第三部分：情绪的尊重与接纳情绪从来都是正确的可是我们从小就被教育“情绪是不好的”于是，每当情绪出来到时候我们就紧张或自责甚至积郁成疾……1我们一起来体会情绪产生
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部分:广告里的民众心理状态一感受广告的力量1商业广告集锦认读2我们为什么记住了这则广告3广告对无意识注意的刺激二借助广告的生活习惯1广告信息源的广泛利用2民众广告意识及自然运用习惯3没有广告的日子三广告价值的一般心理评价1谁会高度评价广告2谁在逆反广告影响3不知不觉地传播广告信息的人群第二部分:成功商业广告的心理分析一殊路同归的成功者1刺激机械记忆者2促进意义记忆者3影响有意记忆者4捕捉无意记忆者二影响受众记忆的途径1简要心理学理论:记忆____经验元素的组合体验经验元素的快速改变2词汇与情绪的引导3情景与联想的引导4快乐中的记忆量与速度三不同受众分类的广告文化需求1什么是广告文化2目标市场的
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部分:认识客户投诉1客户为什么投诉l期待未被满足l感觉受到了侵害l自我认为被轻视l其他情绪发泄2客户投诉的期待是什么l诉求得到满足l获得心理安抚l赢得超值利益3客户投诉的价值有哪些l客户诉求分类及简要数据分析l客户投诉中的商业教育把握l转客户投诉为成功销售机会案例分享：客户各类投诉案例集分享第二部分:投诉处理的基本模式1自我定位模式l让客户感知你在专门为他处理异议l自我定位模式的四个层次A工作/技术：技术性工作技巧、产品的知识、对规章制度和程序的理解。 B人际关系：共情、耐心、有礼貌、能设身处地、有良好的沟通技巧、友善。 C超低温使性子灵活性：根据客户的需求，灵活应变的意愿和能力。 D自
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部分:企业管理的心理学基础情景案例:让一个刚毕业的大学生快速赢得高级职员团队的价值认同1人的行为驱动力——心理过程l我们为什么会立即行动——积极性的调动原理l我们行为的动机是好的，为什么我们的行为却是错误的l企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理2心理结构的形成过程与人的基本素质l成长环境与心理成长再现——心理成长雕塑l麦克利兰的素质结构理论l目前国内企业常用的素质结构比较与分析第二部分:高效人员配置与心理学指导情景案例:某公司市场策划总监(高级专业人才)因脾气暴躁而无法与他配备助手怎么办1心理学五情志与五行的管理运用智慧l怒-喜-虑-悲-恐五种基本情绪l五情志的相互制约性与相互扶助性的解
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部分：面对压力与情绪人是一种非常复杂的情感动物我们不仅对自己敏感我们同时对其他人以及周围的环境也十分敏感于是，我们学习到了调整自己的行为并在自然的环境中快乐地生存直至改善环境以提高我们自身的生活品质那份重要的敏感——就是压力！这份压力下的态度及其生理变化——就是情绪一故事引导：感受生命的压力1压力对我们身体的影响2压力引发的情绪波动3压力刺激的行为决定二压力是怎样产生的1所有人都有压力，但引发压力的事件却不同2因个性而产生的压力程度3压力与情绪的相伴而行三压力让我们学习到了什么1今日的成功与我们过去的压力有什么关系2我的性格与压力的关系3成功背后的压力学习能力课堂练习：寻找压力给我们的好处第二