许雪青老师的内训课程
单元一：秘书的角色认知1.秘书职能2.初级秘书：事务性文员3.中级秘书：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书的职业生涯规划8.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二：提升秘书的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6.小游戏：听懂经理的话了吗？7.跟上级沟通的原则8.如何在特
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一、部门经理的角色定位1、部门经理的双重角色部门经理，既是本部门的业务领导，也是该部门的人力资源经理。2、树立“大人力资源管理意识”3、电力企业所存在的人资管理误区4、明确定位人力资源管理的目的是什么人力资源管理的角色定位各级管理者在人力资源管理中承担什么责任二、岗位分析Oslash;岗位管理是人力资源管理的基础Oslash;人力资源管理的3P原则Oslash;部门职责设置原则Oslash;岗位分类原则三、员工招聘技巧1、面试时应注意的问题2、面试中的提问种类及技巧----STAR技巧3、面试评估范围4、机构化与非结构化面试5、面试评估与评判四、培养部署1部属培养的目的1部署培养的管理意义1部
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1、职位分析概念及其目的2、职位分析的组织流程图3、常用职位分析方法#61550; 定性方法（观察法；访谈法；工作日志法；主管人员分析法，其他）#61550; 定量方法（经典问卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰写职位说明书#61550; 如何正确撰写职位描述：职位标识、职位概要、工作关系、工作职责分解及其履行程序、工作关系、工作环境级条件；#61550; 如何正确撰写任职资格描述：基准性任职资格与鉴别性胜任特征描述5、职位说明书案例模块：人力资源规划1、企业人力资源规划概述（1）人力资源规划含义（2）人力资源规划的内容：数量规划、结构规划、素质规划。（3）人力资源规划程序2、组织结构设计
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单元：如何选人一、招聘如何为公司带来竞争优势1、招聘的竞争优势#61515; 提高成本效率#61515; 吸引非常合适的人才#61515; 提供现实的工作预览来降低流失率#61515; 帮助公司创建成一支文化上更加多样化的队伍2、招聘流程3、内部招聘和外部招聘的渠道二、招聘过程中经理必备的技能1、经理怎样控制招聘成本2、人力资源部和部门经理的职责3、招聘中经理必备的技能#61656; 告诉部门经理们如何描述公司的主营业务#61656; 提供有关事实及数据#61656; 描述公司历史一定要实话实说，而且适用统一的年数#61656; 描述职位空缺#61656; 描述工作环境要实话实说，甚至说得比实