文秘综合管理实务
文秘综合管理实务详细内容
文秘综合管理实务
单元一:秘书的角色认知
1. 秘书职能
2. 初级秘书:事务性文员
3. 中级秘书:事务性文员+辅助管理
4. 高级秘书:独立管理+事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
7. 秘书的职业生涯规划
8. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二:提升秘书的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏:听懂经理的话了吗?
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三:办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法
单元四:会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习:如何组织一场讨论会议
单元五:时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标,制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5. 出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
单元六:事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七:文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范
单元八:商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
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中层识人用人育人与留人 01.01
单元:如何选人一、招聘如何为公司带来竞争优势1、招聘的竞争优势K提高成本效率K吸引非常合适的人才K提供现实的工作预览来降低流失率K帮助公司创建成一支文化上更加多样化的队伍2、招聘流程3、内部招聘和外部招聘的渠道二、招聘过程中经理必备的技能1、经理怎样控制招聘成本2、人力资源部和部门经理的职责3、招聘中经理必备的技能Oslash;告诉部门经理们如何描述公司的主
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压力与情绪管理技巧 01.01
一、认识情绪1、什么是情绪情绪的定义2、情绪的性质与表达3、情绪的种类:4、表情与情绪5、语言与情绪6、手势与情绪7、体态与情绪二、情绪的管理1、EQ与情绪管理2、什么是情绪管理Oslash;什么是好的情绪管理能力Oslash;EQ高手的特质Oslash;EQ高手的技能2、情绪管理四句箴言:注意力=事实3、忧虑的真相:4、万事无忧三法则:三、情绪自我管理十大
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薪酬设计与管理 01.01
一、全面薪酬体系1、全面薪酬概念及其构成2、人力资源管理者在薪酬领域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保证薪酬竞争性,为企业吸引、留住优秀人才;2、回报、激励员工;3、促进公司与员工利益共同体关系的形成;4、控制人工成本,保证企业产品的竞争力。三、薪酬管理的基本原则1、对外具有竞争力2、对内具有公正性(亚当斯的公平理论与应用案例解析;赫兹伯格双因素理论与应用案
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问题分析、有效决策与解决实务 01.01
一、问题分析1.描述面临问题Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陈述问题Oslash;怎样找到佳切入点?Oslash;如何详细地提问?Oslash;如何描述具体的问题?2.识别可能原因Oslash;如何找出问题的不同点?Oslash;找出与问题相关的变化(常常被忽视)Oslash;列出可能的原因3.评估可能原因Oslash;如何评估可能的原因?Os
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实战招聘面试技能训练 01.01
招聘为什么难? 为什么总是“合适的人”很少? 面试“一面之交”,如何定夺?二、面试的类型1、结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。2、单独面试和小组面试。3、为一次性面试和分阶段面试。4、情景性面试和经验性面试。三、面试的误区 重表面,轻本质 重介绍,轻聆听 重表现,轻探询 “面试与反面试”四、招聘渠道及
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人力资源管理全模块实战训练 01.01
1、职位分析概念及其目的2、职位分析的组织流程图3、常用职位分析方法#61550;定性方法(观察法;访谈法;工作日志法;主管人员分析法,其他)#61550;定量方法(经典问卷:PAQ、MPDQ、CMQ)4、如何撰写职位说明书#61550;如何正确撰写职位描述:职位标识、职位概要、工作关系、工作职责分解及其履行程序、工作关系、工作环境级条件;#61550;如何
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中高层干部核心管理技能——识人用人育人与留人 01.01
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经理人绩效管理实务 01.01
课题导入:绩效管理中常见的问题解决的思路一、认识绩效管理1、绩效管理的目的2绩效是什么3、绩效管理的目的——常见的问题问题一:关注人事决策,忽视绩效发展问题二:关注绩效考核,忽视绩效管理问题三:关注事后,忽视事前问题四:人事决策与绩效不挂钩问题五:大家不清楚为什么要考核绩效管理的目的——公司与经理的差异——经理与员工的差异——公司与员工的差异二、绩效管理的角
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赢在执行力训练 01.01
为什么执行难?难在哪里?战略、执行与执行力一、破解执行难(一)、破解现象背后的原因从统计数据看企业之难(二)、中国式管理之执行难出错成了必然??文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神个人——缺乏执行能力能人型企业家们的局限性———没有我不行!(三)、执行难的深层剖解为什么执行会被忽视?为什么执行难?1、执行的前提2、两种不同的思维方式3、两种不同的语言
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管理者综合素养与能力提升 01.01
部分:电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者!1.何谓“管理者”?2.管理者的特质3.管理者的核心素养感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4追踪辅导2.5人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任解决问题4.管理者的常见误区5.企业各层级管理者的诉求
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