贾萌老师的内训课程
第1天智慧的碰撞：访谈及引导能力训练训练营开营仪式或破冰活动一、揭开“咨询顾问”的面纱n大势所趋：人力资源管理转型n你的现状、目标及转型困惑n咨询顾问与内部顾问角色解读n内部顾问必备的基本素质与专业知识n内部顾问必备的分析逻辑与工作能力n现场研讨与演练二、不仅仅是说话：访谈与总结提炼能力训练n为什么需要“访谈”n确定访谈目的n设计访谈提纲n分析访谈对象n确定访谈形式n安排访谈计划n访谈开场n访谈中的互动n访谈结束n撰写访谈纪要/访谈总结n专业提炼和分析判断n现场研讨与演练三、引导的力量：专题研讨会引导能力训练n什么是专题研讨会（workshop）n策划workshop的核心要素n研讨会引导师的
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第1天自我认知：领导风格与情商训练营开营仪式或破冰活动一、概念共识：两个角度解读“领导力”n双重视角、三方博弈、传递压力n作为领导者，你位于哪个位置n是什么引发了业界对“能力素质”的关注n解开素质的面纱：能力素质冰山模型n从个人角度解读“领导力”：虚与实的结合n领导力阶梯：个人的蜕变与转型n从组织角度解读“领导力”：一把手工程n现场研讨与演练二、领导风格：6种风格的领导艺术n领导力发展四环模型简介n指令型领导风格n领跑型领导风格n亲和型领导风格n民主型领导风格n愿景型领导风格n教练型领导风格n领导风格自评与期望n6种领导风格的综合运用n视频欣赏与分析n现场研讨与演练三、情商模型：18种情商素质
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一、引言n卓越服务的三种角色n学什么：学服务、学管理、学执行n怎么学：理性客观，辩证分析n企业价值链概览n顾客感受及其相关要素n关键时刻（MOT）的概念二、案例分享：激情绽放，人性关怀n潜在顾客吸引Oslash;坚信：好火锅自己会说话Oslash;创业：真诚服务感动顾客Oslash;逆境：百折不挠服务创新Oslash;顺境：贴心服务口碑相传n顾客到店用餐体验Oslash;接听电话与确认短信Oslash;泊车与门迎Oslash;自助排号与免费饮食Oslash;免费活动或游戏Oslash;免费美甲与免费擦鞋Oslash;留下自己的心语心愿Oslash;充分的餐前准备Oslash;报号与点餐Osla