一、调研（了解层面评估）： 1.培训前，电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。 二、授课（以咨询的视角讲授）： 破冰：1.分组: 1）为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2）进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3）宣布课程进

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课程大纲： 　　（一）目标管理概要 　　1.目标管理的含义和作用 　　2.目标管理五要素 　　（二）目标管理的程序 　　1.目标管理的三大阶段 　　2.目标管理程序和层次体系 　　（三）目标的设定与分解 　　1.如何设定目标 　　2.SMART原理 　　3.原则和依据 　　4.方法和程序 　　5.如何分解目标 　　6.目标展开 　　7.对策展开 　　8.目标协商 　　9.责任明确 　　（四）目标管理的实施 　　1.如何推行目标管理 　　2.管理控制过程 　　3.控制过程中的原则 　　4.反馈控制 　　5.目标的修正 　　6.建立有效的管理制度 　　（五）目标完成的考核 　　1.考核的主要内容

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破冰： 1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。章 理解人力资源管理 (一)什么是管理(二)管理的目标(三)管理的职能(四)解析人力资源管理第二章 人力资源管理工作基础岗位分析 (一)什么是岗位分析(二)岗位分析在人力资源管理中的作用(三)岗位分析的信息内容(四)以职责为导向的岗位分析(案例分析：某管理岗位的岗位分析 (分组讨论：结合所主管的部门中的一个岗位进行岗位分析 第三章 如何选人招聘面试技巧 (一)岗位看重什么1.工作心态2.能力3.人格倾向(二)岗位对人才的条件要求

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课程大纲： 　　1．了解压力 　　1）压力的定义 　　2）如何界定压力 　　3）压力与不良时间管理的联系 　　4）压力的警告信号 　　5）如何辨认压力的症状 　　6）分析压力来源的方法 　　2．自我管理应对压力和变化 　　1）管理情绪、改变心态、排除忧虑的秘诀 　　2）压力的实质与自我施加压力的关系 　　3）平衡工作与生活的秘诀 　　4）高效的应付压力的方法及自我放松的方式 　　3．如何战胜压力 　　1）保持主动积极的心态 　　2）设计减轻压力的策略 　　3）如何积极的行动 　　4）千万要学会整理好你的办公桌 　　5）如何对你的工作合理进行的部署 　　6）不要忘记为增进沟通安排时间 　　7）鼓

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一、以业务管理制度及流程为导向的岗位分析 1、岗位分析的信息内容 1）基本信息2)职位目的3)工作职责4)绩效标准5)工作联系6)工作特征、条件7)任职资格8)培训内容9)职业生涯2、撰写岗位说明书 n案例分析：围绕访谈岗位进行分析，说明该岗位说明书怎样制定的？ 3、以业务管理制度及流程为导向的岗位分析 1）分析的方法2)分析的原则3）围绕岗位理出需完善的业务管理制度及流程清单n案例：围绕访谈岗位说明书进行分析，说明该岗位业务管理制度及流程清单是如何确定的？ 二、规范业务管理制度及流程 1、企业成立业务管理制度及流程规范小组2、根据岗位分析所确定的业务管理制度及流程清单明确制定所需的时间要求3

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课程大纲： 　　一、职业道德概述 　　1.什么是职业道德 　　2.职业道德的主要内容 　　二、职业行为的标准 　　1.价值观的职业化 　　2.道德形象的职业化 　　3.态度的职业化 　　4.角色的职业化 　　5.知识技能的职业化 　　三、职业道德的责任观 　　1.员工与企业的关系 　　2.怎样履行责任 　　3.不符合职业道德的种种言行 　　四、爱岗敬业，岗位成就事业 　　1.正确认识企业规则 　　2.员工提升能力的黄金法则 　　五、团结同事，集体成就个人 　　1.正确认识上级、下级和同事 　　2.正确认识和融入团队 　　3.如何有效地沟通...

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