陈玺竹老师的内训课程
【课程大纲】：一、上篇：情绪篇——做自己情绪的主人Uuml;单元认识情绪1、情绪的自我察觉（课堂练习：Handout #1）2、什么是情绪？3、人类的基本情绪4、如何识别他人的情绪5、情绪的基本分类6、情绪的后果（课堂练习：Handout #2）Uuml;第二单元体验情绪1、小组互动话题2、情绪的真正来源3、体验不一样的情绪（课堂练习：Handout #3）4、个案分享Uuml;第三单元管理情绪1、什么是“情绪智能”（EQ）？2、我们常见的情绪处理方式3、如何拥有良好的情绪管理能力？4、提升您的EQ的四种能力5、如何有效处理自己的情绪？（课堂练习：Handout #4）6、自我情绪调节的4个步
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【天】：人际关系篇 Uuml; 单元：人际关系的心理学原理1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？2、理想人际关系的基本标志3、拥有良好人际关系的重要性4、人际关系的核心是什么？5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向Uuml; 第二单元：影响人际关系的因素1、影响因素一：人际吸引学习游乐场：我们的交往对象（1）什么是人际吸引？（2）影响人际吸引的六大因素2、影响因素二：社交情绪（1）什么是情绪？什么是社交情绪？（2）社交焦虑对人际关系的影响（3）嫉妒情绪对人际关系的影响（4）羞耻与内疚对人际关系的影响3、影响因素三：童年期经验（1）包容需要对人际关系的影响（2）支配需要对人际关系
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【课程大纲】：Uuml; 前言1、什么才是企业真正的财富？2、企业重要的竞争优势3、关于现代企业大财富的思考Uuml; 讲： 员工心理援助（EAP）的概念与理论1、EAP的由来v 什么是EAP？v 员工心理健康对个人和组织绩效的影响v EAP——人力资源待开发的领域2、EAP的发展历史沿革和现状v EAP的起源v EAP在国外的发展历史v EAP在中国的发展现况Uuml; 第二讲：企业为什么需要EAP1、新形势——看社会如何“转”v 社会转型期的特点v M型社会的出现2、新形势——看企业如何“变” v 新生代员工逐渐成为主流v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念v 企业的业绩越来越依赖于员工的
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Uuml; 前言1、什么才是企业真正的财富？2、企业重要的竞争优势3、关于现代企业大财富的思考Uuml; 讲： 企业为什么需要心理辅导1、影响企业绩效的“三板斧”v 意愿 v 知识与技能v 心理状态——企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态2、现代企业中的心理困境v 职场调查：我关注的心理健康问题v 现代企业的心理焦点问题v 员工心理问题给企业带来的巨大损失Uuml; 第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析 1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）2、正常心理与异常心理的识别3、一般心理问题与严重心理问题的诊断4、现代职场员工常见心理问题面面观v 职场压力问题v 职业倦怠问题v 人际关系问题
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Uuml; 单元：管理心理学概说1、心理学是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？）2、培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手？3、管理心理学是什么？4、管理心理学研究的内容5、管理心理学的产生与发展6、现代管理心理学在企业管理实践中的应用7、80、90后特有的心理行为特征与管理应对Uuml; 第二单元：企业管理中的心理学基础1、我们是如何看待这个世界的？2、人的行为驱动力——知觉过程3、知觉差异对员工行为的影响【情景案例】：办公室新来的实习生对老员工的行为影响4、企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理5、知觉的特性以及影响因素6、知觉与错觉带来的管理启示7、社会知觉
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【课程大纲】：Uuml;讲：认识EQ（情商）v影响企业绩效的“三板斧”v人的行为由什么驱动（调动情绪就可以调动一切）v解读情商（什么是EQ？）v情商（EQ）的内涵vEQ与IQ的关系v情商决定命运（EQ的意义及重要性）vEQ高手的五大特征v情商与领导力（情商造就领导力）v对情商的四大误解v您的EQ高不高？——测测您的情商是多少？Uuml;第二讲：EQ与自我情绪管理1、了解自己的情绪v情绪的自我察觉v认知情绪v认识人类的基本情绪v体验情绪的真正来源（了解自己的情绪地雷）v个案分享2、管理自己的情绪v常见的情绪处理方式v如何拥有良好的情绪管理能力？v处理负面情绪的4个步骤v正确表达情绪：如何表达自己