宋佳龙老师的内训课程
课程大纲：讲：如何让服务创造价值——银行服务工作认知一、 服务的特点二、银行服务挑战课堂练习1：讨论现阶段银行面临的服务挑战1、银行面临的三大服务挑战2、如何应对服务挑战三、好的服务是有力的营销1、以服务促营销：服务与营销的关系2、服务营销理论7PS案例：招商银行7PS应用3、服务营销的核心：客户满意4、银行网点以服务促营销的四个关键环节第二讲：优秀服务的标准——服务角色认知一、 客户评价服务的五维度二、优质服务的六项标准1、积极主动的服务意识2、可信赖的专业形象3、始终以客户为中心4、帮助客户解决问题5、迅速响应客户需求6、持续提供优质服务三、银行网点服务岗位职责与分工1、银行各岗位服务角色
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课程大纲一、全面认识葡萄酒 1. 学习品酒的三大好处2. 认识葡萄酒3. 为什么要划分新旧产区4. 五大类葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己来7. 酒标葡萄酒的身份证8. 如何买一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒庄二、跟着品酒师品尝葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒准备阶段开启、倒酒、醒酒、选杯3. 红酒质量五大关键因素4. 品酒要点视觉、嗅觉、味觉5. 酒的体温6. 侍酒温度三、私家酒橱 1. 品酒师的职业等级2. 世界知名品酒师演练3. 侍酒师的职
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学习单元学习纲要高端客户的私人财富管理导论：你的财富安全吗？一、组织财富的变化1、中国财富市场的变革2、从福布斯看世界财富结构的改变3、美国次贷危机与未来十年的中国4、《货币战争》到底说的是什么5、存款保险制度下的财产平衡小组研讨：如果你是一个中国式富豪，未来五年你如何规划？二、寿险销售趋势的变化与认知1、高端客户眼中的保险2、高端客户需要什么样的保险3、销售人员在提供什么样的保险服务4、生活销售法则轻松成交高额保单A、跟高端客户沟通感觉地位不对等，心里没底气B、客户的签单金额与客户的资产严重不配比C、不了解高端客户的生活习惯与消费方式D、不了解资本市场的动作，特别担心保险收益与股票比较E、开
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【课程大纲】 一、情境营造由我作起 1. 分组PK 与 积分竞赛 2. 首富的成功要素 3. 情境营销成功的不二法则 4. 头脑风暴状元故事 5. 情境营销流程 6. 头脑风暴如果我是一名顾客 7. 情境销售三大定律 8. 你跟客户是什么关系？ 9. 我的蓝海在哪里 10. 头脑风暴客户的购买动机 二、全情境销售环节解析 1. 销售的关键 2. 情境销售六部曲 3. 头脑风暴影响力 4. 感性营销情境设定 5. 熟客深耕广耕训练 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的艺术 8. 感性营销 9. 心灵分享 三、全
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课程内容：讲：心态调整篇一、银行业发展现状1、银行业发展四阶段论2、银行发展不同阶段的特点有哪些？3、竞争对手处在哪个发展阶段？4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向？二、银行柜员心态转变1、心态对工作的重要影响？2、提问：负面心态对柜员造成的危害？3、如何调整心态积极工作？4、让自己充满正能量！5、三心服务，让你的业绩蒸蒸日上！三、银行柜员角色转变1、银行柜员如何提升自己的价值？2、银行柜员如何实现由操作员向服务营销专家转变？3、思考：如何打造职场核心竞争力？四、在银行工作中寻找快乐1、银行柜员压力来源有哪些？2、如何给压力做减法？讨论:你的减压方法有哪些案例:美好的一天从晨会开始第二讲：服务
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课程大纲：讲：中国银行业迎来大数据时代一、中国零售银行业新纪元二、大数据时代下交叉营销的巨大能量三、变革转型时期客户对银行新的要求/期望四、资源整合对银行利润的爆炸性触发第二讲：优秀客户经理三大关键能力一、与时俱进的主动服务意识二、产能高效的业务营销能力三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉第三讲：解读交叉营销一、交叉营销实质二、交叉营销的显著效益1、营销成本2、利润空间3、客户忠诚度第四讲：交叉营销流程管理一、银行营销岗角色转变1、定位:屡招挫败的推销者→受人尊敬的专业顾问2、共享:产品知识、渠道资源二、产品归类1、数据平台搭建、共享2、套餐服务/互补产品功能区划分3、交叉营销机会诊断三、客群分析四、交