宋佳龙老师的内训课程
课程大纲：讲：如何让服务创造价值——银行服务工作认知一、 服务的特点二、银行服务挑战课堂练习1：讨论现阶段银行面临的服务挑战1、银行面临的三大服务挑战2、如何应对服务挑战三、好的服务是有力的营销1、以服务促营销：服务与营销的关系2、服务营销理论7PS案例：招商银行7PS应用3、服务营销的核心：客户满意4、银行网点以服务促营销的四个关键环节第二讲：优秀服务的标准——服务角色认知一、 客户评价服务的五维度二、优质服务的六项标准1、积极主动的服务意识2、可信赖的专业形象3、始终以客户为中心4、帮助客户解决问题5、迅速响应客户需求6、持续提供优质服务三、银行网点服务岗位职责与分工1、银行各岗位服务角色
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课程大纲---------------------------------------------------------------------一、全面认识葡萄酒 1. 学习品酒的三大好处2. 认识葡萄酒3. 为什么要划分新旧产区4. 五大类葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己来7. 酒标-葡萄酒的身份证8. 如何买一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒庄二、跟着品酒师品尝葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒准备阶段-开启、倒酒、醒酒、选杯3. 红酒质量五大关键因素4. 品酒要点-视觉、嗅觉、味觉5.
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学习单元学习纲要高端客户的私人财富管理导论：你的财富安全吗？一、组织财富的变化1、中国财富市场的变革2、从福布斯看世界财富结构的改变3、美国次贷危机与未来十年的中国4、《货币战争》到底说的是什么5、存款保险制度下的财产平衡小组研讨：如果你是一个中国式富豪，未来五年你如何规划？二、寿险销售趋势的变化与认知1、高端客户眼中的保险2、高端客户需要什么样的保险3、销售人员在提供什么样的保险服务4、生活销售法则轻松成交高额保单A、跟高端客户沟通感觉地位不对等，心里没底气B、客户的签单金额与客户的资产严重不配比C、不了解高端客户的生活习惯与消费方式D、不了解资本市场的动作，特别担心保险收益与股票比较E、开
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【课程大纲】 一、情境营造由我作起 1. 分组PK 与 积分竞赛 2. 首富的成功要素 3. 情境营销成功的不二法则 4. 头脑风暴-状元故事 5. 情境营销流程 6. 头脑风暴-如果我是一名顾客 7. 情境销售三大定律 8. 你跟客户是什么关系？ 9. 我的蓝海在哪里 10. 头脑风暴-客户的购买动机 二、全情境销售环节解析 1. 销售的关键 2. 情境销售六部曲 3. 头脑风暴-影响力 4. 感性营销情境设定 5. 熟客深耕广耕训练 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的艺术 8. 感性营销 9. 心灵分享
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课程内容：讲：心态调整篇一、银行业发展现状1、银行业发展四阶段论2、银行发展不同阶段的特点有哪些？3、竞争对手处在哪个发展阶段？4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向？二、银行柜员心态转变1、心态对工作的重要影响？2、提问：负面心态对柜员造成的危害？3、如何调整心态积极工作？4、让自己充满正能量！5、三心服务，让你的业绩蒸蒸日上！三、银行柜员角色转变1、银行柜员如何提升自己的价值？2、银行柜员如何实现由操作员向服务营销专家转变？3、思考：如何打造职场核心竞争力？四、在银行工作中寻找快乐1、银行柜员压力来源有哪些？2、如何给压力做减法？讨论:你的减压方法有哪些案例:美好的一天从晨会开始第二讲：服务
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课程大纲：讲：中国银行业迎来大数据时代一、中国零售银行业新纪元二、大数据时代下交叉营销的巨大能量三、变革转型时期客户对银行新的要求/期望四、资源整合对银行利润的爆炸性触发第二讲：优秀客户经理三大关键能力一、与时俱进的主动服务意识二、产能高效的业务营销能力三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉第三讲：解读交叉营销一、交叉营销实质二、交叉营销的显著效益1、营销成本2、利润空间3、客户忠诚度第四讲：交叉营销流程管理一、银行营销岗角色转变1、定位:屡招挫败的推销者→受人尊敬的专业顾问2、共享:产品知识、渠道资源二、产品归类1、数据平台搭建、共享2、套餐服务/互补产品功能区划分3、交叉营销机会诊断三、客群分析四、交