宋佳龙老师的内训课程
【课程大纲】一讲：客户经理自我认知案例导入：某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不能打，别人打的时候我就打不了………思考：你从以上的反馈中发现哪些共性问题？一、理解层次与成功人生的关系二、销售人员舍得价值图解析三、优秀客户经理的能力模型第二讲：全情境销售环节解析一、客户经理常见销售误区与分析二、全情
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课程大纲：导论：为什么要工作一、常见的三个职业困惑：1、工作与兴趣的关系2、工作与选择的关系3、工作与目标的关系二、工作在职业生涯三阶段中的作用1、工作结果与职业品牌的关系讲：什么是职业化一、职业化的定义二、职业化的重要性1、职业化是应对职业危机之道2、职业化团队是银行竞争突围的关键案例讨论：网点暗访图片看职业化第二讲：职业化的态度管理案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理一、态度比技能更重要视频导入：职业成功者与失败的差距银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题二、职业化态度1、创业心态：为自己工作1）创业心态VS就业心态2）如何建立创业心态2、积极心态：热忱地工作1）什么是积极心
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课程大纲---------------------------------------------------------------------一、梦想还是要有的，万一实现了呢 1. 求学与职场经历的差异2. 头脑风暴 : 如果是你该怎么作3. 永无止境的竞争模式4. 我们需要体认的事情5. 认清趋势6. 危机与转机7. 爱拼，才会赢8. 过去绩效不代表未来，但历史告诉我们一切9. 认清自己二、人生有梦、逐梦踏实 1. 内地的未来发展2. 八大核心竞争力3. 头脑风暴 : 如果你是老板，你喜欢什么员工4. 头脑风暴 : 如
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课程大纲：部分：客户维护流程1、 制定联系档案与信息分析2、 客户关键信息取得方式3、 成功约访客户话术4、综合评估客户需求5、面访深耕关键因素6、后续跟进流程第二部分：客户需求分析1、如何挖掘客户需求探寻与动机2、客户的典型需求3、客户寻求的关键任务第三部分：后续服务重点客户1、后续服务跟进与增加客户黏度2、投资产品收益汇报分析3、事件跟踪处理分析案例互动：写给重点客户的投资分析报告第四部分：转介关键因素1、 客户为什么要帮我们介绍客户2、 转介因素梳理3、 如何卸下客户心防4、 转介话术演练5、 案例分享:英国渣打银行转介案例6、 小组转介演练7、 用资产配置抓牢客户的心8、 游戏:财富久