《银行柜员综合能力提升》
《银行柜员综合能力提升》详细内容
《银行柜员综合能力提升》
课程内容：
**讲：心态调整篇
一、银行业发展现状
1、银行业发展四阶段论
2、银行发展不同阶段的特点有哪些？
3、竞争对手处在哪个发展阶段？
4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向？
二、银行柜员心态转变
1、心态对工作的重要影响？
2、提问：负面心态对柜员造成的危害？
3、如何调整心态积极工作？
4、让自己充满正能量！
5、三心服务，让你的业绩蒸蒸日上！
三、银行柜员角色转变
1、银行柜员如何提升自己的价值？
2、银行柜员如何实现由操作员向服务营销专家转变？
3、思考：如何打造职场核心竞争力？
四、在银行工作中寻找快乐
1、银行柜员压力来源有哪些？
2、如何给压力做减法？
讨论:你的减压方法有哪些?
案例:美好的一天从晨会开始
第二讲：服务规范篇
一、银行从业人员的职业道德要求
1、什么是职业道德？
2、职业道德和员工的发展有什么联系？
3、什么是银行职业道德？
4、银行从业人员的职业操守有哪些？
二、银行柜员的职业形象
1、提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么？给出答案
2、提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么？给出答案
三、银行柜员的服务规范
1、站姿的标准动作及要点
2、坐姿的标准动作及要点
3、行姿的标准动作及要点
4、蹲姿的标准动作及要点
5、鞠躬礼的标准动作及要点
展示环节：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪
三、银行柜员的职业礼仪
1、迎接客户时的礼仪与规范有哪些？
2、办理业务时的礼仪与规范有哪些？
3、送别客户时的礼仪与规范有哪些？
案例：银行服务明星评选流程
第三讲：投诉处理篇
一、客户投诉的真面目
1、提问：
客户为什么会投诉？
客户投诉的原因有哪些？
2、客户投诉的种类
3、客户希望得到什么？
二、投诉与抱怨管理三步曲
1、如何将预防投诉发生？
2、遇到客户投诉如何处理？
3、客户投诉后如何跟踪善后？
三、投诉抱怨处理步骤
1、感性倾听的技巧和方法？
2、复述询问的作用
3、要如何有效做出解释澄清？
4、提出方案的步骤？
5、实施跟进的要点？
情景演练：客户嫌业务办理太慢在厅堂大吵大闹
情景演练：VIP客户插队办理业务，引发其他客户不满
第四讲：积极营销篇
一、柜员为什么要做营销？
1、如何**做营销实现自己职业晋升？
2、柜员营销要具备怎样的心态？
二、联动营销
1、如何做好客户转介绍？
2、转介绍过程中使用什么工具？
三、主动营销
1、柜员主动营销的优势在哪里？
2、介绍产品营销方法与技巧？
3、营销过程中使用什么工具？
四、 电子类与理财类产品营销话术
1、电子类产品的三多营销和FABE话术
2、理财类产品营销六要素
3、产品异议太极处理法
讨论： 柜员一句话营销话术讨论
宋佳龙老师的其它课程
《银行数据库管理与精准营销》 04.25
《银行数据库管理与精准营销》【课程背景】在过去的几年中，“大数据(BigData)”的概念引起了各行各业的关注，并且在某些行业正引领行业变革。作为具有高质量数据天然优势的银行业，大数据分析的重要性已是行业共识。在“大数据”时代背景下，各家商业银行都在拼抢主动权，争夺数据资源，旨在精准营销产品。面对日趋激烈的行业内部竞争及互联网金融带来的冲击，商业银行继续一种
讲师：宋佳龙详情
《银行网点精准营销、员工激励管理、客户分层维护、三合一经营策略》【课程背景】在“大数据”时代背景下，各家商业银行都在拼抢主动权，争夺数据资源，旨在精准营销产品。面对日趋激烈的行业内部竞争及互联网金融带来的冲击，商业银行继续一种更为精准的营销解决方案。与传统的上门营销、电话营销，甚至是扫街营销等方式相比，精准营销可节约大量的人力物力、提高营销精准程度，并减少业
讲师：宋佳龙详情
《资产配置与金融服务方案设计》 03.12
《资产配置与金融服务方案设计》【课程对象】投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管【课程时间】1天，6小时。【课程收益】1、透过真实金融市场情境，提升金融智慧，让你了解过去，预见未来，掌握现在！2、全球金融时事为研究基础，透过大数据统计分析，以真实金融市场的资产变化为依据随机变化。3、与时俱进：透过全球金融时事，练习权衡机会与风险4、
讲师：宋佳龙详情
《资产规划与配置能力大解析》 03.12
《资产规划与配置能力大解析》【课程对象】投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、中阶主管、高阶主管、【课程时间】1天，6小时。【课程收益】1、透过真实金融市场情境，提升金融智慧，让你了解过去，预见未来，掌握现在！2、全球金融时事为研究基础，透过大数据统计分析，以真实金融市场的资产变化为依据随机变化。3、与时俱进：透过全球金融时事，练
讲师：宋佳龙详情
《中美贸易大战下资产配置沙盘推演实战》 03.12
《中美贸易大战下资产配置沙盘推演实战》【课程对象】投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、中阶主管、高阶主管、【课程时间】3天，18小时。【课程收益】1、透过真实金融市场情境，提升金融智慧，让你了解过去，预见未来，掌握现在！2、全球金融时事为研究基础，透过大资料统计分析，以真实金融市场的资产变化为依据随机变化。3、与时俱进：透过全球
讲师：宋佳龙详情
《铸剑师-神州内训师之大类金融产品》《演绎.方案.组织三合一实战营》【课程对象】投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、中阶主管、高阶主管【课程时间】2天，12小时。【课程收益】1、了解市场上各式金融商品的架构并组织推动2、学习并熟练运用各项金融商品的销售模式3、运用理财规划流程与资产配置的技巧完成多项金融商品的销售方案与实战【课程
讲师：宋佳龙详情
《智能化变迁下银行存款与中收产品高效能管理提升实战班》【课程背景】随着利率市场化进入关键期、互联网與智能銀行的加速演进和外部竞争者不断深入银行腹地，银行发展陷入困局。您和您的团队可能正面临着如下的挑战：•零售指标越来越重，而提升却比过往更加的困难……•零售指标越来越复杂，而投入的资源却仍然有限……•零售团队越来越年青，而工作要求却丝毫没有减轻……•周边银行越
讲师：宋佳龙详情
《智能化冲击下银行发展趋势》 03.12
《智能化冲击下银行发展趋势》【课程对象】柜员、投资顾问、理财经理、财富管理顾问、营运主管、金融业人员、客户经理、基层主管、支行负责人、分行行长【课程时间】2天/12小时【课程大纲】一、智能化冲击全球银行业改革1.为什么全球银行要进行智能化改革A.改善体验B.降低成本C.增加销售D.提高价值2.案例:美国华盛顿银行A.高科技B.高接触3.案例:欧洲最佳银行GA
讲师：宋佳龙详情
《中高端客户电访与面访综合销售技能提升战斗营》 03.12
《中高端客户电访与面访综合销售技能提升战斗营》【课程背景】目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题：1、营销人员将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2、营销人员售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3、营销人员产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信
讲师：宋佳龙详情
《中高端客户资产配置规划与客户识别开发》 03.12
《中高端客户资产配置规划与客户识别开发》适合对象---------------------------------------------------------------------投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、中阶主管、高阶主管、课程时间----------------------------------------
讲师：宋佳龙详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
