破解运营密码课程背景：在互联网时代背景下，客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移，为适应客户这种需求变化，营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现，这种调整并未真正把握客户的核心需求，客户忠诚度（NPS）逐年下降，企业竞争力逐步下滑，而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题：● 缺乏单店自主经营的思路● 关注满意忽略忠诚的运营● 千篇一律的店面氛围营造● 在服务导向中硬推式销售为有效解决厅店遇到的这五类问题，杨俊老师结合在移动十年的厅店管理经验，开发了移动厅店转型及运营理念提升的针对性课程，是一款专属

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店面销售秘籍课程背景：在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况：1．对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。2．缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。3．不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。4．缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。5．促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标，但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段，为有效提升店面销量构

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店面活动宣传营销技巧课程背景：随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。课程收益：▲ 结合市场一线优秀案例，向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。▲ 让店面宣传与互联网平台结合，掌握公众号和微信运营技巧，实现店面宣传2.0

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讲　职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯#61548;从事职业的真谛——从“要”到“给”#61548;学习生涯与职业生涯的关系#61548;市场经济环境下影响工资收入的关键因素2.职业生涯不同时期的特征#61548;职业生涯不同时期的特征3.外职业生涯的重要性#61548;什么是外职业生涯#61548;外职业生涯的特征及其重要性4.内职业生涯的关键性#61548;什么是内职业生涯#61548;内职业生涯的特征及其关键性5.二者相互促进关系#61548;内外职业生涯的关系#61548;内外职业生涯关系运用：感恩企业——为梦想打工#61548;内外职业生涯关

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课程大纲：讲：知己知彼、了解客户一、为什么要了解客户的个性？很重要吗？案例：爱默生的故事1．乐嘉的性格色彩密码1）性格色彩密码的由来2）性格分析工具的作用二、客户个性分类原则1．个性的划分——情感型1）情感型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）情感型客户销售的应对2．个性的划分——分析型1）分析型客户的识别视频案例—分析型客户的表现2）分析型客户销售的应对3．个性的划分——温和型1）温和型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）温和型客户销售的应对4．个性的划分——主观型1）主观型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）主观型客户销售的应对第二讲：旗开得胜、招呼客户一、如何有效的与客户打招

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课程大纲：讲：觉醒—店长自我管理一、时间管理1．了解自己的生活amp;工作轨迹互动案例—了解自己日常的时间分配2．无法有效掌控时间的原因3．4代时间管理工具1）便条2）日程表3）轻重缓急4）个人管理4．避开时间黑洞的7个好方法二、目标管理1．目标的三个层面1）什么是愿景目标2）什么是表现目标3）什么是行动目标2．制定目标的五个核心原则1）具体的2）可达到的3）有时限的4）相关联5）可衡量三、关注圈和影响圈1．你的重心在哪里互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？2．如何平衡你的重心四．同理心的倾听1．先诊断、后开方2．沟通的3个层次第二讲：成长—从容员工管理一、识别你的员工1．案例分享—爱默

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