店面销售秘籍_杨俊_企业内训课程

店面销售秘籍

培训讲师：杨俊

讲师背景：
杨俊老师门店营销管理专家北京大学法学专业毕业广州商业协会特聘讲师5年门店营销项目咨询辅导经验14年中国移动营销管理实战经验《东莞移动营业厅C+手册》主编《东莞移动营业厅运营管理手册》主编曾任：中国移动通信集团广东分公司营销经理曾任：中国移动详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

店面销售秘籍详细内容

店面销售秘籍

课程大纲：

**讲：知己知彼、了解客户

一、为什么要了解客户的个性？很重要吗？

案例：爱默生的故事

1．乐嘉的性格色彩密码

1）性格色彩密码的由来

2）性格分析工具的作用

二、客户个性分类原则

1．个性的划分——情感型

1）情感型客户的识别

视频案例—情感型客户的表现

2）情感型客户销售的应对

2．个性的划分——分析型

1）分析型客户的识别

视频案例—分析型客户的表现

2）分析型客户销售的应对

3．个性的划分——温和型

1）温和型客户的识别

视频案例—情感型客户的表现

2）温和型客户销售的应对

4．个性的划分——主观型

1）主观型客户的识别

视频案例—情感型客户的表现

2）主观型客户销售的应对

第二讲：旗开得胜、招呼客户

一、如何有效的与客户打招呼

1．日常打招呼常出现的问题

2．有效招呼核心要点

3．四种常用招呼方式

1）人群类

2）天气类

3）节日类

4）促销类

二、客户还是不理你，怎么办？

1．互惠原理

2．被拒绝的应对方式

第三讲：打动客户、卖点介绍

一、两个注意

1．客户的内存

1）内容必须简练

2）提取**重要或者与客户**契合的要点进行推介

3）一般不超过3个卖点

2．客户的CPU

1）复杂内容简单化

2）表达方式通俗化

3）能用图绝不用文字

二、两大技巧

1．痛苦销售法

视频案例—如何有效挖掘客户痛点

1）痛苦销售法的由来

2）痛苦销售法三个核心步骤

2．快乐销售法

视频案例—快乐销售的秘诀

1）快乐销售法的由来

2）快乐销售法四个关键步骤

第四讲：兵来将挡、异议处理

一、心怀不满的客户的选择

二、客户异议的分类

1．客户异议处理要诀

2．表示理解的常用方法

3．反对意见处理三步骤

第五讲：临门一脚、交易促成

一、促成交易常见问题

1．丧失成交主动

2．错过成交时机

二、常用促成交易的方法

1．直接建议法

2．假设成交法

3．对比策略

4．有限机会法

三、店面如何做饥饿营销

第六讲：进入实战、情景模拟

挑战案例1-无奈的软件

挑战案例2-纠结的捆绑

挑战案例3-可恶的陪伴者

经验分享案例–如何做好店面口碑的管控与打造

实践案例-世界咖啡销售服务难题破解

杨俊老师的其它课程

客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户投诉处理部门、一线人员课程背景：随着客户对服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，在该背景下，客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满，《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》课程将

讲师：杨俊详情

能言善道——快速成为职场“高情商”沟通达人 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点

讲师：杨俊详情

高效能自我修炼—高效能职场人士的七个习惯 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工课程背景：《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材，是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能职场人士

讲师：杨俊详情

知行合一快速提升执行力的关键要领 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业中层管理者、项目经理、行业经理课程背景：随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励，当前企业员工正面临越来越大的挑战，“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识，这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要素。通过

讲师：杨俊详情

八项修炼—打造管理者超强领导力 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：中、基层管理人员，储备干部课程背景：随着企业经营模式的不断转型，当前员工队伍的构成已变得更加复杂，人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力，这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战；在该背景下，无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管

讲师：杨俊详情

推己及人—如何让员工快速具备专业的服务意识与技巧 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户服务部、电话坐席、班组长课程背景：随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有效化解客户

讲师：杨俊详情

六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁 12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：管理者，企业员工课程背景：在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70的误会

讲师：杨俊详情

《自我修炼—打造管理者超强领导力》 12.30

课程背景：在当前竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着巨大的挑战和压力。为了帮助他们提升管理效能并满足不同团队和员工的需求，我设计了一门名为《自我修炼—打造管理者超强领导力》的定制课程。这门课程以实践管理案例为基础，旨在培养学员的自我认知和领导角色意识，帮助他们解决管理中的难题，提升管理效能。课程内容从明确自我角色、理解员工期望、强化个人影响力、管理冲突场景

讲师：杨俊详情

三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁 12.30

课程背景：在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而，由于各个部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁，提高各部门之间的协作效果，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。本课程以创新的剧本杀体验环节开篇，通过参与者扮演不同角色，在一个情节复杂的案件

讲师：杨俊详情

能言善道—快速成为职场“高情商”沟通达人 12.30

课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场